▲資料圖：手機撥號界面。圖/IC photo

“7000元手機維修費竟高達14000元。”據湖北經視報道，近日，武漢市場監管部門公佈了對此事的處罰結果，擬對當事人作出警告、罰款10萬元的行政處罰。

今年4月份，湖北武漢的盧女士將價值7000元的手機送至一家維修店，經過“維修檢測”之後，盧女士被告知需支付14000元維修費。盧女士認爲維修價格太離譜，拒絕支付維修費，並向相關部門投訴。

維修費比產品價值本身還高一倍，這種離譜的操作引發了廣泛關注。而從報道看，這家“狠宰”顧客的維修店，套路也玩得相當深，被罰10萬元不算冤。

首先是，該維修店在品牌上就有誤導消費者之嫌。其註冊公司所用“百幫值信”字號，與蘋果官方授權服務商“百邦”注音相似，讓人誤認爲是蘋果官方授權維修點。

其次，則是該維修店不明碼標價，與消費者簽訂數據恢復維修單時，故意隱瞞價位，直至手機維修完成後才告知數據恢復費用。而該商家還在最後收費時玩貓膩，謊稱因恢復數據需要修復手機內多處焊點，欺騙消費者。

其實，這家維修店的套路並不稀奇，只是獅子大開口敢開天價維修費，也着實令人感到驚訝。誠然，針對所提供的產品及服務，市場主體有一定的自主定價權，但這種定價權不能被濫用，更不能成爲亂收費的遮羞布。

這並非沒有依據。《價格法》就明確規定，經營者定價的基本依據是生產經營成本和市場供求狀況；經營者定價，應當遵循公平、合法和誠實信用的原則。顯然，涉事商家故意隱瞞價位等做法並不符合相關原則。

對於這種亂收費行爲，監管部門及時介入，對涉事商家進行了重罰，這無疑是對維修店巧立名目、漫天要價行爲的有力打擊。罰款10萬元，對一家維修店來說是一筆不小的數目，但這樣的處罰與警示卻十分必要。

長期以來，維修行業亂收費現象一直飽受詬病，尤其是數碼產品的維修，因爲系統複雜、器件繁多，本身有較高的專業壁壘，對絕大多數人而言一旦碰到維修問題，都會陷入“知識盲區”。

在這種信息不對稱的情形下，一些不良商家利用“認知屏障”，巧立名目、胡亂要價，同時又缺乏有效的監管，讓消費者有苦說不出。

具體到手機維修行業，一直以來，就有品牌店和山寨店之爭。官方品牌的維修店，負責品牌手機的維修保障，但由於收費較高，就給了山寨手機維修店生存空間。野蠻生長的山寨手機維修店亂象叢生，也讓手機維修行業的不規範、不標準、不透明成了行業痛點。

據工信部數據，截至2024年2月底移動電話用戶達到17.46億，手機等數碼產品已經成爲日常生活的剛需用品，讓手機維修不被坑、有保障，是廣大消費者的基本訴求。

而2015年正式實施的《移動通信終端售後服務規範》，也在維修服務標準化方面，提出要規範手機維修行業亂象，引導行業健康有序發展。對行業進行有序、規範引導，是衆望所歸。

建立健全的監管機制和信息披露制度，通過有序引導維修標準化與強有力的監管、懲戒，讓手機維修行業更加透明、陽光，這是治理手機維修亂象的制度保證。

在此基礎上，也需要各官方品牌努力降低手機維修成本，面對衆多山寨手機店的“低價”競爭，不妨選擇適當“讓利”，甚至把維修服務納入公司生態鏈，在給予消費者維修服務保障、增加品牌美譽度的同時，也利於培養消費者對品牌的忠誠度。

撰稿 / 和生（媒體人）

編輯 / 馬小龍

校對 / 盧茜