@滴滴出行 官方微博5月12日發文稱，5月11日，用戶反饋“一覺醒來突然收到滴滴天價訂單”，平臺客服未能及時處理好相關問題，我們對此非常慚愧，並向用戶真誠致歉。乘客所述訂單時間在2017年10月22日，預估里程1.588km ，金額應爲14元，但賬單金額爲1414元，賬單是未完成狀態。經覈查，該筆訂單費用存在異常，初步判斷是當時司機誤輸入2遍導致。非常致歉，客服已再次聯繫乘客，並已修改訂單金額。滴滴會持續完善和改進相關產品能力。目前，當出租車司機輸入車費與實際行駛里程、預估價之間存在異常時，平臺會進行攔截並提醒司機覈對車費。此外，開通免密支付的用戶也無需擔心，如果車費異常，滴滴會攔截賬單不會自動支付，須乘客手動確認並支付。此外，滴滴「車費衛士」覆蓋繞路、未坐車收費、多收附加費等八大場景，當乘客使用網約車發生上述場景的車費異常問題時，「車費衛士」會分級啓動攔、退、賠三大功能，確保用戶打車費用透明合理。再次向用戶誠懇致歉。也歡迎大家反饋問題，幫助滴滴更好改進用戶體驗。

另據上游新聞早些時候報道，近日，一名上海網友在滴滴出行小程序中發現自己有一條未支付信息，竟然是2017年的一張1414元的出租車出行單子，而整個行程只有2公里左右7分鐘，滴滴客服的回覆是“正常，支付就行”。5月12日，滴滴出行客服回覆稱，類似情況只能通過在線客服處理，會將價格進行修改。