本文轉自：中國民航報

傾聽旅客聲音 共創美好服務

北京大興機場舉辦“神祕旅客”論壇

記者張豐蘩通訊員韓小玉來靖晗本報訊記者張豐蘩通訊員韓小玉、來靖晗報道：日前，北京大興機場第二期“神祕旅客”論壇在北京城市圖書館舉辦。“神祕旅客”代表齊聚一堂，共話大興機場服務品質提升與創新發展之策。

14位“神祕旅客”圍繞“賦智能、行至簡”便捷出行、“享時尚、購精彩”多元商業、“閱中國、越世界”文化盛宴、“情至真、禮至善”人文關愛等方面，全方位、多角度提出了諸多意見和建議，爲後續大興機場服務品質提升與創新發展提供了需求洞察和解題思路。

據悉，2019年，大興機場秉持“以客戶爲中心”的理念和“開放辦機場”的初心，成立了神祕旅客親密聯盟，從社會各界聘請大興機場常旅客作爲服務質量監督員。5年來，大興機場神祕旅客親密聯盟規模不斷擴大、結構更加合理、作用持續發揮，神祕旅客共計提出400餘條有價值的服務意見和建議，爲大興機場服務品質提升與創新發展提供了新的解題思路。