记者 李小凡 通讯员 刘晓彬 苏菡

5月12日，居住在外地的王女士从线上为母亲办理了联通电视业务，作为礼物送给爱看电视的妈妈。东营联通智家工程师上午如约为老人安装到位，教会老人使用。不久，营业员张芳芳就接到老人的电话，称电视没有画面了。

正在休假的芳芳担心老人着急，很快赶到客户家中，原来是老人操作还不太熟练造成的。芳芳一遍遍一步步的耐心教着老人使用办法，得知老人不识字，便模拟画了遥控器，按老人能读懂的方式做好标注，并叮嘱老人随时可以给她打电话。

老人开心的告诉芳芳：“闺女给买的这个联通电视真不错，我很喜欢，有很多好看的电视剧，你这孩子也真好，对我们老年人可真有耐心呀，你教我的我都记住了，就是忘了，你画的这个我一看也明白。”张芳芳用联通好服务让客户送给母亲的礼物更温暖更贴心。