記者 李小凡 通訊員 劉曉彬 蘇菡

5月12日，居住在外地的王女士從線上爲母親辦理了聯通電視業務，作爲禮物送給愛看電視的媽媽。東營聯通智家工程師上午如約爲老人安裝到位，教會老人使用。不久，營業員張芳芳就接到老人的電話，稱電視沒有畫面了。

正在休假的芳芳擔心老人着急，很快趕到客戶家中，原來是老人操作還不太熟練造成的。芳芳一遍遍一步步的耐心教着老人使用辦法，得知老人不識字，便模擬畫了遙控器，按老人能讀懂的方式做好標註，並叮囑老人隨時可以給她打電話。

老人開心的告訴芳芳：“閨女給買的這個聯通電視真不錯，我很喜歡，有很多好看的電視劇，你這孩子也真好，對我們老年人可真有耐心呀，你教我的我都記住了，就是忘了，你畫的這個我一看也明白。”張芳芳用聯通好服務讓客戶送給母親的禮物更溫暖更貼心。