IT之家 5 月 12 日消息，近日，一名上海網友在滴滴小程序中發現有一條未支付信息，竟然是 2017 年的一張 1414 元的出租車出行單子，而整個行程只有 2 公里左右 7 分鐘，而滴滴客服的回覆是“正常，支付就行”。

IT之家注意到，滴滴出行官微今晚做出了回應，其首先因平臺客服未能及時處理好相關問題向用戶致歉。滴滴稱，乘客所述訂單時間在 2017 年 10 月 22 日，預估里程 1.588km ，金額應爲 14 元，但賬單金額爲 1414 元，賬單是未完成狀態。經覈查，該筆訂單費用存在異常，初步判斷是當時司機誤輸入 2 遍導致。非常抱歉，客服已再次聯繫乘客，並已修改訂單金額。

滴滴還稱，目前，當出租車司機輸入車費與實際行駛里程、預估價之間存在異常時，平臺會進行攔截並提醒司機覈對車費。此外，開通免密支付的用戶也無需擔心，如果車費異常，滴滴會攔截賬單不會自動支付，須乘客手動確認並支付。此外，滴滴「車費衛士」覆蓋繞路、未坐車收費、多收附加費等八大場景，當乘客使用網約車發生上述場景的車費異常問題時，「車費衛士」會分級啓動攔、退、賠三大功能，確保用戶打車費用透明合理。

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