在數字化浪潮席捲全球的今天，中小企業如何藉助AI技術、智慧營銷的力量實現跨越式增長，已成爲業界焦點。

爲此，360智慧商業特別策劃推出「百城增長案例」專題文章，希望通過深度挖掘和展示一系列具有代表性的增長案例，爲廣大中小企業的經營發展提供參考。本文爲第一期。

客戶：濰坊楊家埠景區

主要服務產品：360AI數字人

服務效果：全面提升遊客的旅遊體驗，助力景區實現數字化轉型

近幾年，在個性化、差異化旅遊體驗新訴求的驅動下，“下沉式旅遊”興起，四五線城市正在取代一線熱門城市成爲遊客新寵。

攜程發佈的《2024“五一”旅遊趨勢洞察報告》顯示，“五一”假期，縣域市場酒店預訂訂單量同比增長68%、景區門票訂單量同比增長151%；四線及以下城市旅遊預訂訂單同比增長140%。

市場驅動下，如何在短時期內提升服務水平、完善配套設備，進而留住遊客，成爲這些地區發展旅遊業面臨的新挑戰。

AI大模型浪潮興起後，各行業數字化轉型加速，藉助前沿科技提升旅遊接待能力，開始成爲各地區紛紛嘗試的新策略。

作爲近兩年旅遊大熱門目的地，山東省早在2022年便發佈了建設數字文旅平臺的相關政策，提出要“建設‘好客山東 雲遊齊魯’智慧文旅平臺，爲遊客提供‘喫、住、行、遊、購、娛’高品質、一站式綜合旅遊服務。推動元宇宙在文化旅遊業的場景應用，全面開展A級旅遊景區、文物館藏等數字化工程，實現5A級景區、紅色景區虛擬旅遊全覆蓋。”

科技與政策的雙重推動下，山東濰坊4A級景區“楊家埠民間藝術大觀園”（以下簡稱“楊家埠景區”）決定和360展開合作，正式引入360的AIGC產品——AI數字人，在多觸點多場景爲遊客全生命週期提供個性化、高價值數字服務，全面提升旅遊體驗，打造數字文旅品牌。

楊家埠景區

楊家埠景區佔地面積350畝，是目前國內最大的風箏廠，也是與河南朱仙鎮和天津楊柳青齊名的三大畫市之一，集風箏生產、年畫印刷與民俗旅遊爲一體，每年接待數百萬人次。景區內設有年畫風箏遺產文化藝術展示區、古村文化展示區、民間藝術古街和民俗文化實景演繹展示區，共計36處民俗景點，是親身體驗風箏製作和年畫印刷的絕佳場所。

爲幫助楊家埠景區提升接待能力、完成數字化轉型，360 AI數字人主要在三個維度對楊家埠景區進行了優化：

高價值旅遊體驗

智能交流，做最貼心的旅遊搭子

旅遊是一場負重前行的探索，遊前做攻略，遊中跑斷腿是常態，開不了口的i人往往還會比其他人走更多冤枉路。

在導覽和解說服務上，楊家埠景區和其他大多數景區一樣，會提供紙質遊覽手冊、線上固定導覽路線、文字介紹、講解耳機等方式。但這些介質中的內容無法實時更新，對遊客的知識儲備和攻略能力也有較高要求。

面對遊客的個性化問題，比如“推薦幾個適合10歲兒童體驗的項目”“從XX到景區打車要多遠”等，景區的模板化內容無法給出相應回答。

線下導遊雖然可以貼身服務，也更智能，但需要遊客額外付費，並且大部分需要跟團遊，遇到節假日，人從衆現象下他們也很難兼顧個體問題。

對此，360 AI數字人在多模態智能交互和個性化服務上爲楊家埠景區提供了相應解決方案。360 AI數字人基於360自主研發的360智腦大模型開發而成，真正做到了“以人爲本”，適用於衆多不同的場景和任務。

前期經過訓練後，360 AI數字人可以做到自主學習和自然交流，既能定製標準化回覆，也能給出個性化回答，模擬真人和遊客對話，充分、實時地滿足遊客需求，更加靈活智能，兼具專業性與人文溫度。

問路、找景點、做攻略、求講解，AI數字人都能搞定，i人無需開口也能喫好玩好。交流過程中，遊客可以隨時提問，無需具備相關專業知識。如果對回答不滿意，也能隨時打斷。

360AI數字人正在回答問題，點擊“停止回答”可隨時打斷

同時，360AI數字人還能保持長期記憶，支持多輪對話，遊客無需時刻強調背景信息，隨時描述當下需求都能得到精準回覆，比如面對文物介紹中的專業名詞，如果不懂其中含義可以反覆提問，互動質量更高。

360AI數字人可保持長期記憶，對話時無需重複提醒

而且和需要輸入固定內容並進行穿戴的VR眼鏡類元宇宙導覽產品不同，AI數字人只需掃碼進入對話框即可使用，交互輕便靈活無負擔，還能跨終端，不管是手機、PC還是其他產品，都能一鍵享受貼身服務，極大便利了景區與遊客的互動，提高了遊客的旅行體驗。

全場景遊客服務

沉浸式遊覽，制定最佳旅遊路線

隨着旅遊市場的不斷發展，個性化、定製化的旅遊服務逐漸成爲主流。人流量爆炸的小長假期間，不少景區會適時推出特色文旅項目，爲遊客帶來更豐富的旅遊體驗。

楊家埠景區有大小36個景點，設有“風箏、年畫遺產文化藝術展示區”“古村文化展示區”“民間藝術古街”“民俗文化實景演藝區”等多個區域，集遊、購、娛等功能爲一體。根據不同節假日，景區還會推出民俗文化燈會、雙節嘉年華等包含數十場演出的大型活動，旅遊項目極爲多元，也爲景區的服務能力帶來不小壓力。

楊家埠景區民俗燈會燈光秀

爲保障AI數字人和遊客的無縫交流，360商業化團隊幫助楊家埠景區在線上線下多個觸點對數字人進行了佈局，覆蓋景點講解、導航導覽、問題諮詢等多個場景，可以隨時隨地爲遊客提供指引、智能問答、文旅介紹，以及“喫住行遊購娛”等方面的資訊服務，爲遊客打造沉浸式旅遊體驗。

除了高頻問題的定製化回覆，面對遊客千人千面的需求，AI數字人可以通過分析遊客的興趣和偏好，提供定製化的旅遊路線和活動建議，讓每位遊客都能享受到獨一無二的旅遊體驗。

比如有的遊客逛餓了想找餐廳，有的遊客想找廁所，但大家的位置並不固定，這時候只需打開和數字人的對話框，簡單提問“我在XX（位置），離我最近的廁所/餐廳在哪？”，即可得到相應指引。

對於楊家埠景區內的36個景點，不少親子游的遊客只想逛適合孩子游玩的幾個景點和項目，這時也可以通過提問讓AI數字人幫忙做攻略，推薦合適的旅遊路線、活動和餐飲選擇，讓遊客走最少的路有最佳的體驗。

緊急情況下，AI數字人也可以快速提供信息和指導，幫助遊客安全撤離或找到幫助，有效保障了遊客的人身和財產安全。

360 AI數字人的加入，爲楊家埠景區打造了不少新穎的交互場景，其多觸點、全場景的高效率數字化服務模式幫助遊客更加直觀、多維度瞭解了景區，已成爲楊家埠景區滿足遊客多樣化文化和旅遊消費需求的有效途徑。

升級文旅數字品牌

AI技術加持，新質生產力價值凸顯

當前，旅遊業數字化轉型步伐正不斷加快，元宇宙、人工智能等新技術應用已成爲各大景區常態化技術手段。隨着場景化落地的持續深入，以AI爲代表的新質生產力已成爲景區創新產品和提升遊客體驗的核心動力。

楊家埠景區作爲國家4A級景區，爲保持長期穩健發展，決定積極擁抱時代潮流，全面推進數字化轉型。

在幫助景區打造文旅數字品牌上，360AI數字人具有得天獨厚的優勢。智能化方面，360AI數字人擔任了AI數字人員工、虛擬導遊 、智能客服等多種角色，面向遊客全生命週期提供7*24小時服務，在遊前、遊中、遊後全方位陪伴，高效率的同時還能保證個性化，極大釋放了景區工作人員的業務壓力，提升了楊家埠景區的科技感和現代感。

這樣一來，工作人員能夠更專注於爲遊客提供高質量的服務上，同時也提高了景區的整體運營效率。通過與遊客的互動，AI數字人收集了大量用戶行爲數據和反饋信息，爲景區管理提供了寶貴的數據洞察，幫助景區不斷優化服務，提升遊客滿意度。

同時，相較需要穿戴的單一化智能設備，360 AI數字人在不增加遊客負重的前提下保持了高度的觀賞性，外形豐富多變，也可以根據真人定製，爲遊客帶來了持續不斷的新鮮感，極大提升了遊客和景區的互動體驗。

未來，隨着技術的不斷進步和應用場景的不斷拓展，360 AI數字人將持續賦能楊家埠景區的數字化轉型，探索更多創新產品和服務，對傳統場景做全新的多元詮釋，爲遊客帶來更加豐富多彩的旅遊體驗，推動景區的高質量發展，幫助景區降本增效的同時激發數字文旅新活力。

責任編輯：吳英蘭