近年來，隨着人口老齡化趨勢不斷凸顯，老年羣體成爲銀行業服務的重要客羣。東營農商銀行聚焦老年客戶羣體需求，推出一系列“適老化”金融便民措施，全面提升適老金融服務水平，更好地滿足老年客戶多元化、個性化養老需求。

打造適老硬件，完善網點助老便民設施。東營農商銀行充分考慮老年客戶羣體特點，採用老年人羣友好設計，加大基礎設施改善投入，努力打造適老化標杆網點建設。一是在網點外部，設置無障礙坡道，內外雙開感應電子門，方便老年人羣體進出。二是在網點內部，配置愛心座椅、輪椅、柺杖、雨傘等基礎便民設備，在填單臺、引導臺等處擺放不同度數老花鏡、放大鏡等工具，方便老年客戶及時取用；此外，在廳堂內配備血壓儀、體重秤、急救藥箱等應急儀器，滿足老年客戶羣體特殊需求。

配備服務專員，優化窗口敬老便民服務。一是在營業網點爲“老、弱、孕、殘”人員設置專門的愛心窗口，對老年人羣設立綠色服務通道，優先提供應急服務櫃口，安排老年人羣服務專員，爲其提供講解引導、填寫單據、業務介紹等全流程“陪伴式”金融服務，確保特殊羣體“一站式”辦結。二是要求轄內營業網點制定特殊客戶上門服務預案，方便爲老年人等行動不便羣體上門辦理業務，努力實現特殊羣體“零跑腿”，真正享受到金融服務的便捷性。今年以來，已累計上門爲行動不便的老年羣體辦理社保卡激活、銀行卡掛失、密碼重置等業務1405次，服務客戶1920人。

創新適老軟件，豐富金融適老產品供給。東營農商銀行着力打造安全、無障礙的適老金融產品。一是強化線上金融服務，依託省聯社推出的手機銀行5.0版本，不斷優化手機銀行客戶端，推廣老年羣體適用的“鄉村簡約版”服務界面，採用大號字體、易識別圖標，搭建一鍵幫助、語音播報等功能，消除老年人羣“數字鴻溝”，提高老年羣體線上金融服務便捷性。截至目前，全行60歲以上老年羣體手機銀行使用人數已突破4.2萬人，佔全行手機銀行客戶數的19%，其中鄉村簡約版使用人數2.3萬人。二是大力推廣“養老保障貸”，爲養老服務機構設立專項授信額度，優化擔保方式，全力滿足養老機構資金服務需求。

開展特色活動，構建銀行愛老公益平臺。豐富老年羣體金融安全知識，提升老年羣體金融風險防範意識，是“適老化”金服務的一項重要內容。東營農商銀行轄內營業機構針對如何鑑別人民幣、銀行卡用卡安全、養老領域金融詐騙、電信網絡詐騙、非法集資等侵害老年人權益的重點領域向老年羣體進行宣傳。對內通過廳堂微沙龍、金融大講堂，對外通過進鄉村、進社區、進集市等多種方式，以寓教於樂的形式將金融知識送到老年人身邊，提高了老年人羣風險防範意識，幫助他們守好養老“錢袋子”。今年以來，已累積進行公益宣講活動80餘起，受衆老年羣體1500餘人，贏得了老年羣衆的廣泛讚譽。

（通訊員 傅婷婷）