本文轉自：新華日報

莫道桑榆晚，爲霞尚滿天。2023年，我國60歲以上老年人口達2.97億。隨着人口老齡化程度的加深，完善養老保障體系是健全社會保障體系的重要一環，也是保障民生重要方向之一。

作爲江蘇最大法人銀行，江蘇銀行積極深化養老金融體系建設。正如江蘇銀行黨委書記、董事長葛仁餘所說：“江蘇銀行深入踐行金融工作的政治性、人民性，做好養老金融大文章，打造有特色的養老金融專屬產品體系，不斷提升養老金融服務水平，以金融活水助力銀髮經濟蓬勃發展。”近年來，江蘇銀行通過支持養老產業高質量發展、提供線上線下適老化服務、創新養老產品拓展金融供給廣度等多種方式，推動養老金融服務軟硬件水平持續提升。

起筆含“金”

“信貸+租賃”綜合發力

——“活水清泉”潤澤養老產業

從“養老”到“享老”，開啓樂齡時光新篇章。今年1月，國務院辦公廳印發《關於發展銀髮經濟增進老年人福祉的意見》，明確要實施積極應對人口老齡化國家戰略，加快銀髮經濟規模化、標準化、集羣化、品牌化發展，培育高精尖產品和高品質服務模式。江蘇銀行積極爲養老產業、健康產業等完善格局、優化服務提供“源頭活水”，爲銀髮經濟發展壯大培育沃土。截至今年3月末，全行養老經濟相關行業貸款餘額達10.5億元。

高質量的個人養老服務供給離不開養老產業的蓬勃發展。安徽恆康實業有限公司（以下簡稱爲“恆康實業”）負責運營宿州市埇橋區42家養老機構，其中近3000張牀位爲全區及下轄各鄉鎮的老年人提供適老服務。2022年，恆康實業擬對所有養老機構進行裝修改造，提升老年人養老環境。然而，項目團隊面對約1.57億元的龐大資金需求犯起了難。

瞭解到該情況，江蘇銀行子公司蘇銀金融租賃股份有限公司主動聯繫服務，以恆康實業名下養老機構購置的醫療設備和養老傢俱等作爲租賃物，通過售後回租的形式，及時爲恆康實業提供1億元資金支持，爲更好提升埇橋區養老服務能力、推進當地養老事業發展貢獻力量。

時尚科技加持，讓養老產業“煥新顏”。蘇州久久春暉養老服務公司是地區老牌養老機構，年營業收入3400萬元，有護理人員500餘人，累計爲萬餘戶家庭提供上門護理服務。針對企業收繳費繁瑣的痛點，江蘇銀行蘇州分行爲該企業“量體定製”了線上資金管理與繳費項目方案，在分行公司業務部、金融科技部與支行的高效協同下，10個工作日內即完成系統上線工作，這也是該分行首個開放銀行“智慧養老”場景項目。

“感謝你們雪中送炭，解決了我們發展的難題！”蘇州普康智慧養老產業科技有限公司負責人欣喜不已。作爲“全國智慧健康養老應用試點示範企業”，這家企業在當地精心打造了社區養老上門服務、日間照料、老年食堂等養老“一站式”服務。

今年，企業新打造的“特殊老人羣體陪護專區”開始運營，而運營流動資金的需求也隨之增長，迫切需要其他增信措施。獲悉消息後，江蘇銀行蘇州分行工作人員第一時間走訪瞭解情況，僅用三天時間就爲企業提供500萬元的信用貸款，幫助企業緩解融資難題。

截至2023年末，江蘇銀行蘇州分行已爲養老服務機構提供信用貸款超千萬元，這也是江蘇銀行激活養老產業“一池春水”的生動縮影。

走筆蘊“情”

數智賦能老年生活

——跨越“數字鴻溝”增輝“夕陽紅”

江蘇銀行聚焦適老助老，提升金融服務精度與力度。該行在發力網點智能化轉型的同時，更細微地體察老年客戶的需求，助力老年人跨越“數字鴻溝”，讓他們充分享受移動金融服務的“時代便利”。

“江蘇銀行持續優化線上線下金融服務以適應老齡化社會的需求，提升整體養老金融服務水平，滿足個人多元化養老需求，爲老年客羣提供更爲周到和暖心的便利化金融服務。”江蘇銀行行長袁軍表示。

據統計，江蘇銀行APP現有60歲以上客戶約140萬，月活躍客戶數65萬。江蘇銀行匠心打磨適老支付服務，重磅推出“關愛版”手機銀行APP，字體更大、操作界面更簡潔，契合老年用戶的使用習慣。除了交易記錄、轉賬匯款、存款服務等常用金融服務，“關愛版”手機銀行APP還囊括了醫保電子憑證、電子社保卡、一鍵打車、生活繳費等“一站式、多元化”的生活服務場景，可謂“五臟俱全”。

關鍵信息易讀、主要功能易找、操作步驟易懂。輕鬆一點江蘇銀行“關愛版”手機銀行APP，首頁下拉即可快速查看附近線下網點。此外，“賬戶安全鎖”“金融知識宣教專區”等豐富功能，充分解決老年人使用快捷支付的後顧之憂。江蘇銀行“關愛版”手機銀行APP爲老年人提供了10項特色功能，涵蓋客戶量共計75萬人。

“讓金融服務無障礙！”秉承“融創美好生活”的使命，江蘇銀行攜手深圳市信息無障礙研究會，對手機銀行內存款、理財、轉賬三大主要功能模塊進行信息無障礙優化，同時採用最新生物識別技術，在登錄環節爲客戶提供指紋、刷臉認證服務和聲紋登錄方式。這有效降低了老年客戶羣體以及信息障礙人羣使用移動金融服務的門檻，讓他們平等地、有尊嚴地享受數字化生活。在不斷提升智慧金融建設水平的同時，江蘇銀行也致力於讓數量龐大的老年用戶、障礙用戶等信息障礙人羣平等地、有尊嚴地享受金融服務。

“爺爺奶奶們，你們點擊這個‘一鍵幫’按鈕，可以快速聯繫到我們的客服……”在江蘇銀行連雲港分行的“數智課堂”上，老人們戴着老花鏡，跟着理財經理的手把手教學體驗江蘇銀行“關愛版”手機銀行APP的用法。自2023年以來，江蘇銀行連雲港分行持續開展各項愛老適老宣傳活動，工作人員走進各大社區、商圈，向老人們推廣江蘇銀行“關愛版”手機銀行APP，並積極開展老年羣體反詐宣傳，提醒老年人提高風險防範意識，守護好養老“錢袋子”，贏得當地社區的高度讚揚和好評。

爲提升客戶的獲得感、幸福感和安全感，截至一季度末，江蘇銀行淮安金湖支行共開展了12期老年客戶智能手機服務活動，工作人員現場爲老人們講用法、解疑惑，場場活動人氣火爆，在幫助老年人跨越金融服務“數字鴻溝”的同時，也體現了江蘇銀行的社會責任與擔當。

運筆生“彩”

適老便老彰顯“溫度”

——改造提升共築“金融家園”

爲打造老年人家門口的“金融家園”，江蘇銀行實現網點硬件適老化改造全覆蓋，配備了愛心專座、老花鏡、輪椅、飲用水等適老便民設施。針對老年客戶較爲集中的網點，該行專門設立老年客戶服務專區，制定統一的適老服務裝修設計規範，精心完成防滑地磚、適老宣傳電子屏、書刊雜誌、照片牆、便民服務櫃、按摩椅、洽談桌椅等改造提升工程，並安排專人對接服務，進一步提升基礎金融服務水平。此外，江蘇銀行不斷完善網點醫療緊急保障服務，與紅十字會等機構對接合作，在適老網點配備心臟急救設備等醫療物品，爲老年客戶健康生活“保駕護航”。

走進江蘇銀行淮安分行，老年人“綠色通道”窗口前人頭攢動，工作人員耐心細緻地爲老人們逐一指導業務，大大縮短業務辦理的等候時間。在該行的“愛心驛站”內，血壓儀、愛心輪椅等多項公益設施一應俱全。該行還特別準備了雨傘雨衣、點鈔機、急救箱等豐富的便民服務設施，無償向用戶開放。

2023年，江蘇銀行淮安分行5家網點獲“2023年江蘇銀行業文明規範服務適老網點”稱號，是全年度淮安地區以及江蘇銀行系統內適老網點創建數量最多的機構。“今年，我們將定期對適老達標網點進行抽檢覆檢，鞏固適老服務工作成效，提升養老金融品牌力量。”江蘇銀行淮安分行相關負責人表示。

“近年來，我們已陸續向銀行業協會申報了4家適老網點，並全部通過了驗收。當前已創建成功的適老網點有城北支行、新街口支行、仙林支行、江寧支行。”江蘇銀行南京分行負責人表示，老年客戶來到該行網點，可以體驗到專屬的老年服務專區、便民服務設施、書籍海報茶歇，甚至還有按摩椅服務及縫紉服務。

在江蘇銀行鹽城分行營業部大廳內，專門設立了一處尊老公益區，配備了健康體檢一體機、除顫儀器等助老便民設施，免費向公衆提供血糖、血脂、血壓、血氧分析等一系列健康檢查功能，爲羣衆提供智能便捷的健康服務。2022年，該行被評爲江蘇銀行業文明規範服務“適老網點”。

揚州分行營業部、宿遷分行營業部、蘇州分行相城支行、南通分行如東支行等一批優秀網點成功獲評“江蘇銀行業文明規範服務適老網點”；無錫分行榮獲無錫市“敬老文明號”稱號……一連串沉甸甸的榮譽背後，承載着江蘇銀行人滿懷真情、敬老愛老的不變初心。

落筆有“力”

“金融+非金融”延伸服務觸角

——“專屬體系”提升“幸福指數”

近年來，爲滿足老年客戶多元金融服務需求，江蘇銀行創新產品供給，延伸養老金融服務“觸角”，推廣專業的權益服務體系。截至3月末，全行累計發行老年客戶專享借記卡98萬張。

針對50週歲以上個人客戶，江蘇銀行推出“蘇銀理財融達1號-6月E款”專項理財產品，幫助老年羣體穩定資產收益，自2021年10月推出以來累計銷量超2300億元。

“看鏡頭，一、二、三，茄子！”2023年10月23日，在風景如畫的深圳鳳凰山森林公園地標前，30餘位老人的笑容被定格。在江蘇銀行深圳分行科技支行的精心組織下，老人們積極參與“九九重陽登高時 歲歲年長敬老心”主題登高活動，度過了一個難忘的節日。

傳承非遺之韻，感受國粹之美。江蘇銀行蘇州分行營業部聯合蘇州市老年大學開辦了18門“尋覓蘇州的非物質文化遺產”課程，邀請到7位非遺傳承人擔任老師，帶領50餘名老年客戶參與御窯金磚、蘇繡、桃花塢木刻年畫、緙絲、紅木雕刻等蘇州非遺文化研學，助力中華優秀傳統文化傳承。

江蘇銀行淮安分行楚州支行主動深入社區，先後開展養老宣傳、集體生日會、端午包糉子、重陽節文藝匯演等活動，既彰顯了該行的社會責任和良好形象，也讓社區居民真正體會到“鄰里一家親、情暖老人心”。

月月有精彩，季季有主題，豐富多彩的活動形式讓“金融+”理念從銀行走進千家萬戶。江蘇銀行持續開展特色品牌活動，以“新春龍抬頭”“寶藏爸媽秀”“和樂全家福”等特色主題活動唱響“四季文化歌”，並通過線上視頻直播、走進社區與老年大學等方式，爲廣大老年客戶送祝福、送溫暖、送知識，2023年已累計覆蓋客羣近12萬人次。

守好守牢養老防詐“最後一道關卡”。2022年8月，全省首個“養老防詐網信角”在江蘇銀行鎮江分行正式設立。江蘇銀行鎮江分行還發起《養老防詐聯合倡議書》，呼籲全市銀行系統充分發揮銀行職責職能，主動擔起養老防詐社會責任。

爲了加強投教宣傳，讓金融知識與老年人“常見面”，江蘇銀行積極開展“黨員走進社區，普及金融知識”等活動，圍繞老年金融、健康管理等特色主題，開展文化沙龍、手工活動等老年居民喜聞樂見的多彩活動，宣傳金融安全常識，不斷提高老年金融宣傳的精準性與有效性。

未來，江蘇銀行還將加大力度拓展個人養老金賬戶，構建個人養老全週期產品體系，升級“更有溫度”的養老金融品牌。