本文轉自：廈門日報

文/本報記者 高磊

圖/利星行廈門奔馳 提供

進入中國市場31年，利星行汽車始終致力於提供創新性的產品和服務，爲客戶帶來舒適、貼心的體驗，並連續多年躋身中國汽車流通協會發布的“經銷商集團百強榜單”前五名。

作爲利星行汽車在廈門的經銷商，利星行廈門奔馳自1997年首家4S店開業以來，27年的時間已擁有機場店、海滄店、集美店、濱北店、站南店、海灣店共6個銷售、售後服務網點，覆蓋廈門島內外。秉承“誠信、信任、客戶相連、優異與創新、合作與社會責任”的品牌價值觀，利星行廈門奔馳始終不忘初心，砥礪前行。

客戶爲先

真誠服務

自汽車被梅賽德斯-奔馳發明以來，其一直引領行業發展的方向，通過塑造和豐富品牌內涵，打造出一系列令人嚮往的車型和服務。而利星行廈門奔馳作爲專注奔馳品牌的經銷商，深知唯有通過持之以恆的努力和孜孜不倦地投入，才能獲得客戶的肯定與滿意。

爲此，利星行廈門奔馳始終聚焦梅賽德斯“心豪華”主義，以“客爲先，誠致遠”的利星行品牌理念，不斷提升自身的硬件條件和服務水準。首先，打造個性化服務，提供上門試駕和深度試駕，解決購車前試駕時間不夠、體驗不好的痛點。其次，不斷精細化服務流程。銷售車輛的同時，提供舊車評估、置換升級和個性化金融購車方案等一站式服務。售後階段則打造一對一“管家式”服務，專屬服務經理會在購車後第一時間建立線上微信羣，不僅能隨時對客戶提出的問題答疑解惑，還提供保養預約、上門取送車等服務，讓購車、用車更省時、省力和省錢。

值得一提的是，利星行廈門奔馳時刻關注客戶的用車生活，每月都會舉辦不同類型的活動，包括車主講堂、互動類市場活動等，提升客戶參與度，拉近與客戶的關係。

與時俱進

科技賦能

在汽車轉型新能源、智能化的趨勢下，汽車行業也發生翻天覆地的變化。如何與時俱進，提供更符合時代所需的服務顯得愈發重要。利星行廈門奔馳謀勢而動，在打造形式豐富的線下活動的基礎上，藉助集團網絡優勢，推出“奔馳廈門利星行”車主服務號，實現微信生態私域流量的全面整合。此外，還精心打造“星享旅行家”“星享小科學家”“利星行最美公路”等車主活動IP，結合內容與互動對客戶進行持續影響，構建客戶360°畫像，精準營銷，實現數字化賦能。

據瞭解，“奔馳廈門利星行”車主服務號訪問量超120000次，在線預約超過20000次，客戶轉化率達35%。未來，利星行廈門奔馳還將持續加強數字化基礎設施，完善客戶觸點，構建靈活的反饋閉環，確保每一位客戶的用車體驗流暢且讓人滿意。

商責並舉

爲愛奔馳

業務持續發展的同時，利星行汽車也不斷踐行企業社會責任，回饋社會。在“星耀未來”公益主張下，利星行汽車公益以幫扶青少年教育爲核心，籌建多所希望學校。截至目前，利星行汽車已在國內建立和捐贈了35所希望學校，惠及超過1萬名青少年。其中，利星行廈門奔馳也與龍巖龍崗利星行希望小學、泉州惠安南西小學建立長久的幫扶關係，每年捐助助學金並組織愛心車主慰問互動活動，爲貧困地區的師生們帶去溫暖。

據介紹，今年利星行汽車還將在全國範圍開展ESG項目，關注企業環境保護、社會責任和價值創造。利星行廈門奔馳也計劃舉辦多場主題活動，打造更健康、環保、樂活的用車體驗，爲構建可持續的未來貢獻力量。

企業名片

1993年，利星行汽車進入中國市場，專注梅賽德斯-奔馳品牌31年，目前已在87個城市建立包括廈門航星、廈門東之星、廈門聚星、廈門利星在內共223個經銷網點。致力於提供創新性的產品和服務，爲客戶帶來卓越的體驗。在不斷推進業務發展的同時，我們也將持續積極履行企業社會責任，真誠服務客戶、推動綠色發展、貢獻中國社會。

企業榮譽

利星行汽車

●2009-2023年中國汽車流通行業百強前5名

●2011-2022年中國汽車流通行業企業品牌影響力經銷商

●2011-2022年中國汽車流通行業社會責任公益獎

利星行廈門奔馳

●2022年梅賽德斯-奔馳南區優秀經銷商

●2022年梅賽德斯-奔馳南區最佳售後服務經銷商

●2022年梅賽德斯-奔馳南區維修業務優秀經銷商

●2023年梅賽德斯-奔馳星享指南匠心獎

●2023年梅賽德斯-奔馳汽車金融南區精準營銷競賽卓越獎

●2023年梅賽德斯-奔馳“純電EQ十年真6南區”前20名