呂尋超是平安金服濟南分公司銀行及信用卡客服中心的員工，也是平安金服2023年度“服務明星”榮譽獲得者。2017年他加入平安金服濟南分公司，七年如一日堅守服務初心，成爲服務明星典範和高品質的代言人，以實際行動踐行中國平安讓客戶“省心，省時，又省錢”的價值主張。“要做就做最專業的”，這是他經常對同事講的話，也是他堅定學習成爲“服務明星”的祕訣。

追光，做努力的專業人

加入平安金服前，呂尋超是平安區拓的客戶維護專員，從原來的一線營銷員到業務回訪專員，面對身份的轉變，他開始有些束手無措，有一些看似簡單的問題，他也需要求助老師和團隊長。但是面對困難，他始終保持着咬定青山不放鬆的昂揚鬥志，並一直懷着真誠爲客戶服務的初心。

正是這樣的初心，驅動着呂尋超努力學習專業知識，不斷提升業務水平。不上班的時候他經常自己來公司聽績優員工的錄音，然後和自己的話術作對比，及時彌補自己話術短板；遇到知識盲區，他也會積極與上級和同事溝通交流，不斷增加自己的專業知識儲備。

客服的業務知識經常會更新，客戶的服務訴求也不盡相同。爲了能夠準確地掌握最新產品信息，呂尋超每天早上會提前至少半小時來上班，查看更新的業務知識，產品條款以及操作標準，率先了解最新的工作要求，保持高品質的服務水平；對於需要反饋至專業公司覈實的業務單，呂尋超也會及時上報並跟蹤查看處理意見，在後續服務中給到客戶最準確的答覆。

呂尋超說：“努力真的會上癮，專業讓我變的有成就感，當客戶滿意度的掛斷電話，我感覺我在做天底下最偉大的職業”。

發光，做多崗位的品質達人

這些優秀的工作習慣，讓呂尋超快速躋身公司優秀員工隊列，入司後他先後在客服共享常規、首航、面籤等多條業務線工作，在每條業務線上他都能綻放耀眼的光芒，不管是產能，品質，服銷還是滿意度，呂尋超每一項指標都能做到區域前列，近兩年的業績排名也一直保持在領先位置，同時他還保持着零差錯件的高品質服務，爲周圍夥伴做好表率。呂尋超說：“服務沒有終點，既然客戶選擇了我，我就要把服務做到極致”。

2022年，呂尋超轉入濟南分公司銀行及信用卡客服中心汽融呼入團隊，爲在平安銀行辦理車貸的客戶提供全方位貸後諮詢辦理服務。

閃光，做客戶的代言人

2023年底，羅先生進線稱提前還款，車子要賣掉。呂尋超瞭解情況後立即在線指導客戶口袋銀行APP上預約，在預約過程中呂尋超瞭解到客戶車已賣，時間長了可能會產生違約金。呂尋超立即主動幫客戶特殊申請綠色通道優先還款，並在線一步一步指導客戶操作，讓客戶在半小時內足不出戶通過口袋銀行APP上手動操作完成還款。羅先生操作完成後對呂尋超的服務讚不絕口，一直誇：“服務太好了，既給我節約了時間，又幫我避免了違約金的產生，太感謝你了”。隨後呂尋超又幫助客戶在線完成了電子解押，一般正常解押需要10個工作日，呂尋超與銀行方說明情況後爲客戶加急到3個工作日解押完成並郵寄給客戶登記證。事後因爲呂尋超的極致服務，客戶給他特意寄送了錦旗。

這樣的案例在呂尋超每天的接線過程中都在發生，專業的技能和敏銳的洞察力讓他總是可以快速判斷客戶的深層需求，給客戶帶來極致服務體驗。

正是憑藉這日復一日的優質的服務，呂尋超全年品質長期蟬聯濟南分公司汽融條線第一名，同時他在2023年獲得客戶表揚件12件，稱讚10個，錦旗5面，並因此獲得2023年度平安金服2023年度“服務明星”榮譽稱號。每一次接起電話，他都從“心”出發，真正給客戶提供“省心、省時又省錢”的服務，讓客戶感受到溫暖，做有溫度的金融服務！ 呂尋超的故事只是萬千客服人的縮影，他用實際行動詮釋了“專業創造價值”，這也是每一位95511客服人的追求。