本文轉自：廣州日報

在線購買生鮮食品，對很多人來說，早已成爲一種日常。可生鮮電商在帶來便捷的同時，也“附贈”了不少糟心事。比如，質量問題。

生鮮產品有其特殊性。從產地（或倉庫）到消費者門口，一路“舟車勞頓”，產品出現磕碰、變質等再正常不過。基於此，商家賠付也有一套“行規”。比如，“壞果包賠”，商家作此承諾已是標配；不接受“七天無理由退貨”，生鮮嘛，可以理解；據實賠付，壞多少賠多少，這也在情理之中。可其中仍有空子可鑽，有亂象值得警惕。

比如，前不久有朋友在某直播間購買了一箱蘋果，從外觀看，毫無問題。但一咬竟味同嚼蠟，切開看內部都已變色。基於常識判斷，這並非運輸中的問題，而是本就如此。商家涉嫌消費欺詐，將劣質產品賣給消費者。對此，平臺、商家和銷售方均表示全額賠付已是最高標準。這也意味着，倘若一些商家“以運輸中變質”爲藉口，銷售劣質產品，魚目混珠，即便有人較真，最壞結果也只是全額退回、虧點運費。若有人不較真，一波操作搞下來，還是有得賺。在這個鏈條上，從商家、直播間到平臺，各方均有利可圖，唯一“受傷”的就是消費者。

所以，壞果包賠應該怎麼賠？按比例賠付不具震懾力，問題商家感覺不到“肉疼”，甚至還能嚐到甜頭。鑽空子的多了，勢必擾亂市場。事實上，消費者權益保護法規定，如果經營者提供商品或服務存在欺詐行爲，消費者可要求3倍賠償；如果三倍賠償的金額不足500元，可按照500元計算。法律爲消費者撐了腰。平臺呢？是否也該優化“遊戲”規則，倒逼商家合規經營，更好爲消費者權益護航？ （夏凡）