本文转自：人民日报客户端

龚相娟

今年以来，天津河西区政务服务工作聚焦企业和群众需求侧，以“办成”为总体目标，以“高效”为改革方向，以“一件事”为落地形式，对传统审批流程进行重构和模式创新，以“联”促“通”，进一步提升政务服务效能。

前哨收集与后台服务联动，为重点项目建设提供政务服务保障。河西区政务服务办充分发挥河西区人才专线在“一件事”服务专厅的优势，拓展“一件事”服务专厅服务渠道，在柳林城市更新项目现场设立全区首个“河西区园区企业服务站”，设置自助政务服务终端机，满足项目企业不出园区可享受临时身份证打印、社保查询打印等需求，并依托“河西区园区企业服务站”，以人才“高效办成一件事”为突破口，聚焦与就业创业、社会保障、人才引进密切相关的服务领域，结合项目需求，牵头多个部门提供订单式、定制化服务，探索形成“前哨提供全时段服务、走访提供全链条服务、牵头提供全周期服务”的可复制服务模式。截至4月底，“河西区园区企业服务站”已为天津科技大学、天津财经大学等高校人才创业提供咨询、帮办、代办等多项服务，促进了高校人才、企业与政府的三方联动；完成“高效办成一件事”咨询办理79家，服务174人次。

上门服务与现场服务联动，精准服务办事企业群众。河西区政务服务办充分发挥“一件事”服务专厅前沿阵地作用，采取“一家牵头、多方联动”的解决方式，协同10余个部门，组建服务专班，上门为企业提供全方位、全流程、全过程的政务服务。截至4月底，服务重点企业146家。办事大厅为办事企业和群众提供无偿帮办领办代办服务、延时服务、预约服务，已现场帮扶企业266家，提供预约服务77人次，延时服务26.5小时、21人次。

此外，河西区政务服务办着力深化“互联网＋政务服务”建设，打造“津心办”河西旗舰店，企业群众可通过河西旗舰店进行事项申办。目前，个人办理事项共有296个，法人办理事项共有309个，真正实现“掌上办”“指尖办”。