本文转自：济南日报

莱芜区12345热线接听后续：

一心一意为群众服务一笔一划书民生锦途

编者按济南浓浓的“烟火气”，与一条热线始终不变的相伴相守息息相关。12345热线，一头连着政府，一头连着群众，是即时响应群众诉求的“民声线”，更是检验各级各部门办理能力的“标准线”。

近年来，全市各单位、各职能部门主要负责同志陆续前往12345热线接听市民来电，直达问题现场，助力问题解决。不转移、不推诿，企业和群众的急难愁盼问题被一一攻克，架起了政府和群众的“连心桥”。

热线管不管用，人民群众是最好的裁判。今起，12345热线将通过济南日报“泉城‘会客厅’”系列报道，聚焦群众诉求“闭环管理”，以主要负责同志现场接听、热线工作人员实地解决的后续追踪，展现12345热线如何做强民生主阵地。

莱芜区委副书记、区长李光辉带队接听12345热线。

热线办理现场，莱芜区各职能部门共商解决方案。

莱芜区召开全区热线月度例会。

群众为职能部门送上锦旗表达感谢。

今年3月份，莱芜区委副书记、区长李光辉带领部分区直部门和街道(镇)主要负责同志，到12345热线接听群众来电。接听过程中，负责同志认真聆听、仔细记录、细致解答。

热线办理现场，针对部分群体性工单、个性化诉求，莱芜区以“闭环管理”机制为抓手，上下紧密联动，让群众诉求“件件有回应，事事有着落”。对此，济南日报记者展开走访。

热心市民谈“压茬推进”星河城二期乘凉亭热心市民杜宛军

5月10日下午，记者在星河城二期的乘凉亭见到了热心居民杜宛军。前段时间，他和几名业主代表一起前往莱芜区自然资源局，送了一面锦旗。

杜宛军作为业主代表通过12345热线反映问题，起初，大家伙儿都说：“几年的历史遗留问题，一个热线电话就能解决？”很多业主在心里犯嘀咕，直到一通了解问题的热线回访电话打来，他和业主们才逐渐有了信心，“咱的房产证，有希望！”杜宛军介绍。

采访中，坐在乘凉亭长椅上的杜宛军时而站起身，时而陷入沉思，手里抱着一摞办理房产证所需的材料，打开了话匣子。

“星河城小区因房产开发商经营出现问题，导致规划、建设等手续不全，企业被查封。他们自然也达不到不动产登记的条件，原定的房屋产权证计划被搁置。”杜宛军回忆道，“大家在打12345热线之前，也不知道该找谁、也不知道谁主管这件事儿。”

“那天也巧了，看到12345热线的接听预告，莱芜区委副书记、区长李光辉到热线接听来电。”杜宛军笑着说，“大家伙儿抓住这个机会，拨打了热线。”

记者了解到，接到电话后，相关部门成立专项小组，针对小区因历史遗留问题无法办理不动产登记的情况，区自然资源局牵头做好统筹协调，组织各部门集中办公，分析研判，各环节“压茬推进”。

杜宛军说：“通过大家的共同努力，我们终于拿到了期盼已久的不动产权证。”通过不动产权证的办理，他深刻体会到了职能部门对群众诉求的重视。

在记者与杜宛军的闲谈期间，乘凉亭已聚集了不少前来晒太阳的居民。78岁的王国临告诉记者：“我们一辈子攒的钱买了这套房，就是为了给儿孙留点家产。有了房本，我们才安心。”

“针对群众通过12345热线反映的诉求，必须做到接诉即办，及时了解问题来龙去脉。”区自然资源局相关负责人介绍，走访中，多个职能部门共同商议、取证、查阅历史资料，搜集当年的办理情况，坚持特事特办，明确问题堵点，多次与相关单位召开专题协调会，一步步地协调解决过程中出现的问题……自承接区解决城市建设历史遗留问题领导小组办公室职能以来，区自然资源局已牵头化解30余个住宅小区和单位的不动产登记办证难题。

党员代表见证“28天整修施工”

山财大街

党员代表马胜军

10日18点，记者来到莱芜区山财大街（凤凰路—香山路），辖区党员代表马胜军作为志愿者，正在周边巡查。

作为土生土长的莱芜人，马胜军对整修之前的山财大街印象格外深刻。他告诉记者：“这条道路已运行了10年以上，由于道路运行时间长，重型车辆较多，导致各种道路坑槽、沉陷、裂缝较为严重，是一条存在安全隐患、亟待解决的‘问题道路’。”部分群众也通过“区长接听热线”的契机，反映了此道路的修缮问题。

“在后续的热线工作人员现场走访过程中，我们提出路面整修、环境整治等诉求。”马胜军介绍，工作人员关注到大家的诉求，多次致电回访具体细节，还记录了走访入户时党员代表和群众的整改意见。

为进一步提升城市道路品质，优化城市环境，提升城市形象，满足市民出行需求，区城乡交通运输局决定对山财大街展开道路整修。“这条道路的整修工程：西起香山路、东至凤凰路，全长1726.84米，现状道路宽度约38米，车行道宽度约28米。”区城乡交通运输局相关负责人表示，向上级汇报后，积极对接财政部门争取资金，协调鹏泉街道做好附近小区道路出

行宣传，积极和交警、审计部门对接，在28天时间内顺利完成了山财大街的整修工程。

18点45分，马胜军巡查结束，退休后成为一名志愿者，他乐在其中。“对这条路有很深的感情，小时候，我们步行去上学，都要经过这里。几十年过去了，那时候的泥土路变成现在干净整洁的柏油马路。”走在路上，马胜军感慨道，作为一名在党38年的党员，他见证了这条道路的整修全过程，也从中体会着职能部门为老百姓服务的用心、耐心。

青年志愿者参与“定制化解决”

山东国欣颐养健康集团莱芜中心医院附近

青年志愿者邱一名

针对个性化诉求的12345热线工单，莱芜区多部门联动，助力热线成为社会生活管理的“维修扳手”、帮助群众纾困解难的“暖心大哥”。

“山东国欣颐养健康集团莱芜中心医院十字路口处以西，车辆随处乱停、占用人行道、出行堵塞不安全。”青年志愿者邱

一名通过12345热线反映诉求，“热线工作人员及时致电回

访。当天下午两点多，辖区综合执法办公室的工作人员来到现场巡查。”邱一名表示，在会议室内，来自多个职能部门的工作人员共同协商解决办法，“定制化解决”群众的不同诉求，划分车辆停放区域、制定巡查计划，“还

针对业主反映的问题，逐一布置解决方案。”

17点40分，针对下班人流量高峰期，莱芜区热线和综合执法办

公室工作人员引导车辆摆放，

将车辆疏导至合理停车区，

在人行道旁放置“禁止占道”等标语，并安排专人展开现场巡查。

莱芜区以各区直部门

和街道(镇)主要负责同志现场接听12345热线为契机，竭力为群众服务，全面跟踪热线工单的督查、

落实工作，通过“闭环管理”

机制，高效解决群众诉求。（本报记者孙慧娟实习生熊贝贝）