本文轉自：濟南日報

萊蕪區12345熱線接聽後續：

一心一意爲羣衆服務一筆一劃書民生錦途

編者按濟南濃濃的“煙火氣”，與一條熱線始終不變的相伴相守息息相關。12345熱線，一頭連着政府，一頭連着羣衆，是即時響應羣衆訴求的“民聲線”，更是檢驗各級各部門辦理能力的“標準線”。

近年來，全市各單位、各職能部門主要負責同志陸續前往12345熱線接聽市民來電，直達問題現場，助力問題解決。不轉移、不推諉，企業和羣衆的急難愁盼問題被一一攻克，架起了政府和羣衆的“連心橋”。

熱線管不管用，人民羣衆是最好的裁判。今起，12345熱線將通過濟南日報“泉城‘會客廳’”系列報道，聚焦羣衆訴求“閉環管理”，以主要負責同志現場接聽、熱線工作人員實地解決的後續追蹤，展現12345熱線如何做強民生主陣地。

萊蕪區委副書記、區長李光輝帶隊接聽12345熱線。

熱線辦理現場，萊蕪區各職能部門共商解決方案。

萊蕪區召開全區熱線月度例會。

羣衆爲職能部門送上錦旗表達感謝。

今年3月份，萊蕪區委副書記、區長李光輝帶領部分區直部門和街道(鎮)主要負責同志，到12345熱線接聽羣衆來電。接聽過程中，負責同志認真聆聽、仔細記錄、細緻解答。

熱線辦理現場，針對部分羣體性工單、個性化訴求，萊蕪區以“閉環管理”機制爲抓手，上下緊密聯動，讓羣衆訴求“件件有回應，事事有着落”。對此，濟南日報記者展開走訪。

熱心市民談“壓茬推進”星河城二期乘涼亭熱心市民杜宛軍

5月10日下午，記者在星河城二期的乘涼亭見到了熱心居民杜宛軍。前段時間，他和幾名業主代表一起前往萊蕪區自然資源局，送了一面錦旗。

杜宛軍作爲業主代表通過12345熱線反映問題，起初，大家夥兒都說：“幾年的歷史遺留問題，一個熱線電話就能解決？”很多業主在心裏犯嘀咕，直到一通了解問題的熱線回訪電話打來，他和業主們才逐漸有了信心，“咱的房產證，有希望！”杜宛軍介紹。

採訪中，坐在乘涼亭長椅上的杜宛軍時而站起身，時而陷入沉思，手裏抱着一摞辦理房產證所需的材料，打開了話匣子。

“星河城小區因房產開發商經營出現問題，導致規劃、建設等手續不全，企業被查封。他們自然也達不到不動產登記的條件，原定的房屋產權證計劃被擱置。”杜宛軍回憶道，“大家在打12345熱線之前，也不知道該找誰、也不知道誰主管這件事兒。”

“那天也巧了，看到12345熱線的接聽預告，萊蕪區委副書記、區長李光輝到熱線接聽來電。”杜宛軍笑着說，“大家夥兒抓住這個機會，撥打了熱線。”

記者瞭解到，接到電話後，相關部門成立專項小組，針對小區因歷史遺留問題無法辦理不動產登記的情況，區自然資源局牽頭做好統籌協調，組織各部門集中辦公，分析研判，各環節“壓茬推進”。

杜宛軍說：“通過大家的共同努力，我們終於拿到了期盼已久的不動產權證。”通過不動產權證的辦理，他深刻體會到了職能部門對羣衆訴求的重視。

在記者與杜宛軍的閒談期間，乘涼亭已聚集了不少前來曬太陽的居民。78歲的王國臨告訴記者：“我們一輩子攢的錢買了這套房，就是爲了給兒孫留點家產。有了房本，我們才安心。”

“針對羣衆通過12345熱線反映的訴求，必須做到接訴即辦，及時瞭解問題來龍去脈。”區自然資源局相關負責人介紹，走訪中，多個職能部門共同商議、取證、查閱歷史資料，蒐集當年的辦理情況，堅持特事特辦，明確問題堵點，多次與相關單位召開專題協調會，一步步地協調解決過程中出現的問題……自承接區解決城市建設歷史遺留問題領導小組辦公室職能以來，區自然資源局已牽頭化解30餘個住宅小區和單位的不動產登記辦證難題。

黨員代表見證“28天整修施工”

山財大街

黨員代表馬勝軍

10日18點，記者來到萊蕪區山財大街（鳳凰路—香山路），轄區黨員代表馬勝軍作爲志願者，正在周邊巡查。

作爲土生土長的萊蕪人，馬勝軍對整修之前的山財大街印象格外深刻。他告訴記者：“這條道路已運行了10年以上，由於道路運行時間長，重型車輛較多，導致各種道路坑槽、沉陷、裂縫較爲嚴重，是一條存在安全隱患、亟待解決的‘問題道路’。”部分羣衆也通過“區長接聽熱線”的契機，反映了此道路的修繕問題。

“在後續的熱線工作人員現場走訪過程中，我們提出路面整修、環境整治等訴求。”馬勝軍介紹，工作人員關注到大家的訴求，多次致電回訪具體細節，還記錄了走訪入戶時黨員代表和羣衆的整改意見。

爲進一步提升城市道路品質，優化城市環境，提升城市形象，滿足市民出行需求，區城鄉交通運輸局決定對山財大街展開道路整修。“這條道路的整修工程：西起香山路、東至鳳凰路，全長1726.84米，現狀道路寬度約38米，車行道寬度約28米。”區城鄉交通運輸局相關負責人表示，向上級彙報後，積極對接財政部門爭取資金，協調鵬泉街道做好附近小區道路出

行宣傳，積極和交警、審計部門對接，在28天時間內順利完成了山財大街的整修工程。

18點45分，馬勝軍巡查結束，退休後成爲一名志願者，他樂在其中。“對這條路有很深的感情，小時候，我們步行去上學，都要經過這裏。幾十年過去了，那時候的泥土路變成現在乾淨整潔的柏油馬路。”走在路上，馬勝軍感慨道，作爲一名在黨38年的黨員，他見證了這條道路的整修全過程，也從中體會着職能部門爲老百姓服務的用心、耐心。

青年志願者參與“定製化解決”

山東國欣頤養健康集團萊蕪中心醫院附近

青年志願者邱一名

針對個性化訴求的12345熱線工單，萊蕪區多部門聯動，助力熱線成爲社會生活管理的“維修扳手”、幫助羣衆紓困解難的“暖心大哥”。

“山東國欣頤養健康集團萊蕪中心醫院十字路口處以西，車輛隨處亂停、佔用人行道、出行堵塞不安全。”青年志願者邱

一名通過12345熱線反映訴求，“熱線工作人員及時致電回

訪。當天下午兩點多，轄區綜合執法辦公室的工作人員來到現場巡查。”邱一名錶示，在會議室內，來自多個職能部門的工作人員共同協商解決辦法，“定製化解決”羣衆的不同訴求，劃分車輛停放區域、制定巡查計劃，“還

針對業主反映的問題，逐一佈置解決方案。”

17點40分，針對下班人流量高峯期，萊蕪區熱線和綜合執法辦

公室工作人員引導車輛擺放，

將車輛疏導至合理停車區，

在人行道旁放置“禁止佔道”等標語，並安排專人展開現場巡查。

萊蕪區以各區直部門

和街道(鎮)主要負責同志現場接聽12345熱線爲契機，竭力爲羣衆服務，全面跟蹤熱線工單的督查、

落實工作，通過“閉環管理”

機制，高效解決羣衆訴求。（本報記者孫慧娟實習生熊貝貝）