大河網訊 5月11日上午，一位老年人進入交通銀行鄭州順河路支行營業廳，客戶服務經理龔建勇見狀，趕忙上前攙扶，並仔細詢問客戶需要辦理什麼業務。

瞭解到這位老人已經90多歲，4個兒女均不在身邊，今天一個人來銀行是爲了取養老金，龔建勇將其攙扶到櫃檯前辦理業務，耐心的陪同在老人身邊，指導客戶完成輸入密碼、簽字等業務步驟。網點主管陳霞見老人行動不便且獨自前來，就告訴老人如果以後有業務需求，可以上門爲其辦理業務，並細心地留下網點聯繫電話。

老人十分感動，對工作人員的熱心服務及耐心解答多次表達了讚賞與感謝。業務辦理完畢，工作人員將老人送出門、扶上車，目送老人離開。

近年來，該行始終踐行“以人民爲中心”的宗旨，把做好老年人等特殊羣體服務工作當作重點工作開展。圍繞老年客戶，推行“進門扶一把，等候一杯茶”的人文關懷措施；制定了針對老年客戶的多種應急預案，包括老年客戶辦理業務過程中突發疾病的預案、老年客戶遭遇資金詐騙的預案，使得網點綜合服務能力得到了進一步提升。（豫姣）

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