本文轉自：人民鐵道報

本報西寧5月18日電 （趙風斌 李欣煜）5月12日上午11時，西寧站服務檯工作人員饒雅潔接到一個求助電話，通過12306預約進站引導服務的達先生已乘車前往西寧站，她立即通知客運車間值班主任王桂平和客運值班站長王文琪，隨後快步趕到落客平臺提前等候。10分鐘左右，一輛出租車停在了饒雅潔跟前，車門打開時，一隻白色的導盲犬從車上跳下來，抖了抖身子，乖乖地站在車旁等候，饒雅潔趕緊將達先生扶下車。

饒雅潔從達先生口中得知，他的導盲犬名叫福桔，是一隻有工作證且工作經驗豐富的導盲犬。當天它要陪同主人，從西寧乘坐Z8981次列車前往拉薩，一起開啓高原火車之旅，而福桔也是第一隻從西寧站踏上進藏列車的導盲犬。

依據視障旅客攜帶導盲犬出行的特殊需求，饒雅潔和客運員張青立即查驗達先生的身份證件和福桔的工作證、動物健康免疫證明，幫助他們完成安全檢查後，將他們引到A2檢票口候車區域的座位上，隨後爲達先生打來熱水，告訴他候車和高原旅行注意事項。

一進候車室，福桔就成了焦點，許多旅客好奇地駐足觀看，但它絲毫不緊張。候車期間，周圍旅客來來往往，福桔靜臥在達先生腳旁，時刻關注着達先生的舉動。怕福桔口渴，王文琪找來一次性飯盒，倒上溫開水，讓福桔在達先生旁慢慢喝水休息。

12時許，Z8981次列車緩緩停靠2站臺，王桂平和饒雅潔引導福桔和達先生檢票進站，一直將他們領進車廂，與列車長辦理了交接手續。儘管車廂里人頭攢動，但福桔極通人性，像個聽話的孩子，一直站在達先生身旁。

離別時，達先生不停地說着謝謝，王桂平和饒雅潔也依依不捨地跟福桔揮手告別。

依託“天路格桑花”品牌創建，西寧站秉持敏感、用心、用情的“一敏兩用”服務理念，對特殊重點旅客提供“一對一”的貼心服務，溫馨周到的服務得到廣大旅客一致稱讚。