本文轉自：新聞晨報

無障礙電梯前的鐘點房廣告已清理

站內的無障礙引導圖

隨着上海地鐵網絡的快速發展，日均破千萬的客流量已成爲新常態。這意味着，地鐵爲無障礙乘客提供交通服務的同時，也需要讓乘客能便捷地查找、使用這些無障礙設施。如何通過硬件管理和軟性服務，讓既有無障礙設施能被更便捷地找到和使用呢？

|“無障礙電梯”入口藏在酒店裏？

“想去軌交1號線上海火車站站乘地鐵，在站外找了半天無障礙電梯入口，問了好多人，居然在一個酒店裏面找到了無障礙電梯入口。”在上海的旅程結束前，一位輪椅遊客卻在地鐵上海火車站站遇到了讓他哭笑不得的情況，“最起碼要有引導標識，讓人找得到吧？”

軌交1號線上海火車站站的無障礙電梯真有那麼難找嗎？

日前，記者在軌交1號線上海火車站站1號口的“本站無障礙電梯引導”圖上看到，上海火車站站1號線的無障礙電梯地上入口，在靠近地鐵1號線3號口的位置。

然而，在地鐵1號線3號口附近，記者並未發現無障礙電梯的引導標識，從秣陵路走到民立路，經詢問周邊商戶才得知，無障礙電梯入口在民立路100號的“星墅99”連鎖旅店內。

走到“星墅99”連鎖旅店門口，記者首先看到的是商戶招牌和“鐘點房”廣告，仔細看才發現夾在招牌和廣告之間的無障礙電梯標識。

不過，無障礙電梯標識下的無障礙坡道連接的，卻是“星墅99”連鎖旅店的大門。

記者進入酒店，繞過前臺，才發現電梯入口。和普通的地鐵無障礙電梯不同的是，電梯轎廂的選層按鈕不止首層和地下層，還包括酒店所在的樓層。

記者按動電梯，一位地鐵站工作人員進入轎廂，詢問記者要去哪裏，是否買票。記者表示尚未買票，想去B1層，地鐵工作人員於是刷卡引導記者從B1層員工內部通道穿過。記者穿過通道、推開一扇門，發現來到了地鐵1號線B1層靠近3號出口處。

在B1層，也有“無障礙電梯”的指示牌，但通往電梯通道的門常閉，且貼着“乘客止步”的標識，因此，乍一看以爲無法進入。

走到門邊，記者纔看到，有一塊載有“無障礙電梯服務信息”的牌子，顯示“行動不便、身體不適者優先；乘梯前請先按通話按鈕聯繫工作人員，由工作人員前來開啓”。

|軌交1號線運營方：將進一步強化站外提示

軌交1號線上海火車站站的無障礙電梯入口，爲何會在酒店內？

5月14日，上海地鐵第一運營有限公司回應新聞晨報：1號線是上海地鐵全網最早建成投用的運營線路，距今超過30年，因當時早期的建設標準受限，車站無障礙電梯、廁所等服務設施硬件及其設置的環境條件等相對不足。

爲此，軌交1號線運營方根據實際情況，並結合新線接入等重大項目，以後續持續改造的方式逐步優化提升，如2023年軌交1號線就先後完成了對6座車站的15個出入口加裝自動扶梯共計18臺。

其中，軌交1號線上海火車站站設有1臺無障礙電梯，位於民立路100號（目前該處爲星墅99旅館），地鐵車站與該旅館共同使用該無障礙電梯。該部電梯共有6層，旅館使用1至4層，爲旅客自助使用，而地鐵車站使用地面1層至地下1、2層（軌交1號線上海火車站站廳及站臺）。由於該部無障礙電梯可直達站廳管理用房及站臺，因此日常處於鎖閉狀態，乘客如需乘坐可使用“呼叫按鈕”，由車站工作人員至現場人工開啓服務。

軌交1號線上海火車站站5個出入口均有無障礙電梯相關的導向指引，但因民立路100號星墅99旅館門口非運營方管轄，故與該旅館商議後在其門頭處安裝了軌交1號線無障礙電梯定位導向標誌。

那麼，如何讓這臺無障礙電梯更容易讓有需要的人士找到呢？

上海地鐵第一運營有限公司方面表示，根據現場情況及乘客反饋，運營方將通過增設、調整以及弱化干擾信息等方式，對現有站外無障礙電梯“友情提示”等導向指引進行優化，進一步強化站外提示，力爭在一週左右完成導向優化措施的改進到位。

此外，地鐵上海火車站站已與星墅99旅館進一步溝通協商，除強化無障礙電梯導向指引外，接下來雙方將共同加強對輪椅乘客的引導提醒和服務。5月15日，記者看到，上述無障礙地鐵入口所在的旅館廣告已經進行了清理，電梯標識顯得更加一目瞭然。

|如何更便捷地幫助乘客找到無障礙設施？

上海地鐵第一運營有限公司透露，在接下來的2024年至2026年三年中，運營方計劃對1號線8座車站再增設11臺自動扶梯，進一步提高乘客使用的便利性。

在無障礙設施的引導方面，上海地鐵方面告訴記者，車站採用懸掛式、站層圖、信息帶、站名牌、服務信息等多種提示方式的引導無障礙設施，對存在的一些問題進行不斷優化提高。針對線網21座車站地面層無障礙電梯位於商場或其他建築體內等隱蔽處情況，2024年4月完成了標識優化和連續引導新增工作，實現車站無障礙電梯連續引導，使乘客能夠便捷找到無障礙設施位置。此外，進一步加強車站信息引導告知，2023年已完成40座換乘站入口位置標識優化，完善出入口無障礙電梯提示，2023年已完成539張標識更新。

記者瞭解到，除了硬件上的提升，在無障礙軟性服務方面，上海地鐵也進行了許多探索。

比如，上海地鐵會定期整理和發佈《上海地鐵全網絡車站無障礙電梯位置一覽》等信息。在上海地鐵官網上，乘客也可對無障礙設施進行查詢。

同時，記者瞭解到，2023年10月，上海地鐵面向視力障礙、乘坐輪椅等特殊乘客羣體，推出了線上“愛心預約”服務。

據上海地鐵方面介紹，一直以來，上海地鐵一直向有特殊需求的乘客，提供全路徑無障礙陪同護行。不過，此前乘客預約“愛心接力”服務需在車站現場向工作人員求助，或撥打服務熱線申請。

爲進一步方便有視力障礙、乘坐輪椅、老人、攜帶大件行李箱、嬰兒車等有需要的乘客，上海地鐵把“愛心接力”搬上網絡，通過官方網站、APP就能方便實現預約，同時原先的車站和熱線人工服務依舊保留。

有需要的乘客可通過在Metro大都會App、上海地鐵官方指南App、上海地鐵官網“愛心預約”專欄頁面，選擇服務時間及服務區段，預約成功後，出發站點和到達站點將根據預約信息提前安排工作人員在指定位置爲乘客提供“一對一”無障礙護行服務。

晨報記者 姚沁藝 攝影報道