文 | 鋅刻度，作者 | 孟會緣，編輯 | 李覲麟
“五旬老太守國門，葉赫那拉是她的姓，對抗洋人是她的命。”在一片玩梗和調侃聲中，熱度持續發酵了一週的“那英一人大戰八國聯軍”名場面終於迎來後續。
因《歌手2024》第一期直播內容的突然爆火，聞訊而來的“樂子人們”爲了拿到第一手消息，有的東拼西借找親友要來會員賬號，有的翻遍了各種免費的播放渠道，還有的爲先睹爲快斥巨資付了包年費……
在“芒果臺”炸起的一片水花中，視頻平臺的種種會員“套路”再度呈現在消費者面前：“你VIP—SVIP—全屏會員，咋不再搞個超級會員啊，逼着我去看盜版APP”“VIP沒辦法升級SVIP，全屏沒有SVIP權益，SVIP不能電視用”“SVIP一個月沒有優惠券要28元，那我還剩一年的會員算什麼，充到V8的我算什麼！”
鋅刻度發現，眼下不僅“芒果臺們”的視頻會員飽受用戶詬病，包括健身、交友、音頻等APP在內都存在“VVIP問題”，就連辦公軟件WPS最近都因“套娃式”收費引發了大量關注，這不禁讓人發出感嘆，“韭菜長得還沒有會員收費‘套路’推出得快”。
節目火了，會員權益卻“套路”滿滿
回想起上一次看《我是歌手》這個綜藝節目，那時候的林悅還在上大學。林悅還記得，彼時寢室那臺不到20寸的電視機，給她帶來了多麼新奇的觀看體驗，“你不知道大家聽到鄧紫棋唱《泡沫》的時候有多震撼，這個‘無名’歌手一開口，整個宿舍的姐妹都安靜下來了。”
而再一次留意起這檔節目時，林悅已經是一家互聯網公司的資深打工人了。在短視頻平臺刷到相關信息時，林悅的腦海中隨之不斷充斥着網絡上的各種玩梗，從“五旬老太守國門”到“英子歷險記”再到“《歌手2024》UC網友搖人榜雷軍拿到第一”，這一切都令她重拾起了對該節目的興趣。
在刷完不少CUT視頻，自認爲已經補好第一期直播的功課之後，週五的晚上，林悅在自己的小出租屋裏打開了投影儀，準備沉浸式觀摩這場萬衆期待的“世界大戰”，但讓她沒想到的是，觀看節目的第一步就難住了她，“要全屏會員才能看完整版，但我手裏的賬號只開了VIP。”
因爲平時都是和家人共享賬號，林悅此前幾乎從未關注過相關服務的收費問題，“而且我很少在視頻網站上看電視劇，刷短視頻和B站的免費視頻居多”。林悅一問才知道，現在的視頻VIP服務居然這麼瘋狂，“分手機能看的、電視能看的、投屏能看的，反正就是全方位圈錢。那我還不如等着看那些不要錢CUT和整活視頻了，反正這次《歌手2024》出圈也不是因爲歌曲舞臺本身有多好看。”
在電視端看《歌手2024》直播完整版內容也需要開通全屏會員
實際上，爲了圍觀後續，網友們集體出動確實找到了不少免費薅直播資源的渠道。在小紅書上，一些博主貼出了攻略，如“可以看看各通信運營的APP上面積分夠不夠兌換芒果VIP”“央視頻APP和學習強國APP都可以免費看湖南衛視直播”“沒有芒果會員的都給我上YouTube，有音樂單曲純享版和直播版（有廣告），不要錢的”等。
而這一切，很難將其與芒果TV的會員權益變動脫開關係。此前，隨着芒果TV的SVIP服務首發，從用戶的發聲來看怨言不少：“爲啥還得開SVIP？”“是你的全屏會員不配當SVIP了嗎？”“我全屏會員看不了SVIP，現在比普通VIP多一個功能就是電視播放，還是最貴的”……
值得注意的是，一些想去現場“喫瓜”的用戶發現，在《歌手2024》的觀影活動報名界面也爲會員分了級：芒果TV會員線下互動權益包括“立即報名（V1+）”和“SVIP報名”，並寫明瞭後者“幾率更高”。對此，也曾有網友辣評，“當然要想辦法撈錢啊，這種量級的熱度可不是想有就有的。”
“VVIP”的覆蓋範圍，比想象中更廣
其實就在近段時間，知名辦公軟件WPS也因爲“套娃式”收費問題引發過大量用戶的不滿。
據中央廣播電視總檯中國之聲《新聞縱橫》報道，會員、超級會員、超級會員Pro、AI會員、大會員……多名網友反映金山辦公軟件WPS存在隨意修改會員等級、“套娃式”收費等問題，也有用戶稱WPS會員結構複雜，其會員“套路”涉嫌侵犯消費者的知情權、選擇權。
鋅刻度瞭解到，該事件的起因是WPS推出的AI功能，限制了自己此前購買的超級會員Pro對該功能的使用，要想繼續使用這一新功能，必須再單獨付費成爲AI會員或者大會員。
而針對用戶提出的“推出一項功能就要單獨收費”的質疑，WPS相關負責人表示：“會員用戶此前使用AI功能是一種福利，如今福利期已到。2024年3月，WPS AI開始商業化，投入比較大。作爲一項全新的會員服務，WPS AI會員仍在灰度測試中，屬於付費升級選項。用戶可自行選擇，如選擇不升級，原有會員權益不會受到任何影響。”
除此之外，市面上還充斥着更多被消費者認定爲“套娃式”收費的服務。鋅刻度在黑貓投訴上搜索後發現，涉及健身、交友、音頻等多個行業類別，眼下都存在“VVIP問題”。
如一位投訴交友APP“青藤之戀”的消費者表示，“開通會員後還要再次衝金幣才能發送小紙條，會員一天只能發送一條”；一位投訴健身APP“硬漢健身”的用戶寫道，“本來是想買一個個人定製計劃的，結果還沒登錄就要交費168元，還標註的7元每月，底下很小的168/24月，想着這就是個人定製了，結果交了之後發現這是會員錢，個人定製還得交錢”；還有一位投訴音頻APP“喜馬拉雅”的消費者稱，“以前會員都能聽，現在居然還要分會員和少兒會員分開付費，不能通用”……
而經過梳理，消費者對“套娃式”收費模式的不滿，主要集中在以下四個方面：
其一是，收費體系過於複雜。一些軟件提供的會員類型繁多，功能和有效期各異，導致消費者難以理解和選擇適合自己的會員服務，這種複雜性增加了消費者的決策難度，有時甚至會因爲不瞭解具體的服務內容而做出錯誤的消費決定；
其二是，功能重複與交叉。不同級別的會員服務之間存在功能重疊，使得消費者難以判斷哪種會員最適合自己，同時也可能導致資源浪費；
其三是，會產生額外費用。當消費者希望獲得某項特定功能時，平臺方可能會要求他們支付額外費用，這種做法被視爲一種“套娃”式的收費模式，讓消費者感到被欺騙；
其四是，會員等級和權益變更。某些平臺方可能會隨意更改會員等級和權益，尤其是取消原本承諾的功能而要求消費者再次付費，這種行爲破壞了消費者對平臺的信任。
用更直白的話來講，令消費者產生不滿的並非是爲了便捷使用軟件功能而購買的會員服務，而是不想被各種花裏胡哨、層出不窮的會員類型和功能繞進去，多花冤枉錢。
規則明確，從源頭避雷消費“陷阱”
隨着WPS“套娃式”收費事件在這段時間被大量曝光，整治類似消費“陷阱”也引起了業內外的廣泛關注和重視。
中國法學會消費者權益保護法研究會副祕書長陳音江認爲：“消費者一旦購買之後，不能隨意更改會員收費標準，不能隨意降低服務質量，或者說減少服務項目，這些行爲我覺得都屬於違約行爲。確實應當引起相關企業的足夠重視，一定要把收費標準中一些跟消費者有重要利害關係的信息，以顯著的方式來提醒消費者注意，要讓消費者充分知情會員服務的內容和收費標準，保障消費者的知情權和選擇權。”
事實上，我國有多項法律制度對消費者的公平交易權、自主選擇權作出了保護性規定。如消費者權益保護法規定，經營者“不得利用格式條款並藉助技術手段強制交易”。價格法明確指出，經營者“不得利用虛假的或者使人誤解的價格手段，誘騙消費者或者其他經營者與其進行交易”。
值得關注的是，國家廣播電視總局在近期公佈了治理電視“套娃”收費和操作複雜工作的投訴渠道。即表明，國家廣播電視總局已開展專項整治，爲規範“付費電視”制度，對於開通會員、收取費用的合法合規性，依法加強監管審查。
公告中提到，“在廣大人民羣衆和有關部門的大力支持下，國家廣播電視總局積極解決‘看電視難、看電視煩’等問題，已取得階段性進展。爲更好傾聽人民羣衆意見建議，進一步鞏固提升治理電視‘套娃’收費和操作複雜工作成果，國家廣播電視總局公佈‘雙治理’工作用戶投訴渠道。”
當然，“VVIP問題”不僅要依靠法律法規的強監管，還要歸於提供了會員收費服務的平臺本身。“套娃式”收費雖然能在短期內讓平臺不菲的收益，但通過這種方式“收割”消費者，在長遠來看更可能損害平臺的聲譽和信譽，也會降低用戶的信任度和滿意度，最終導致消費者用腳投票，選擇離棄。之於平臺方，理應有所行動來平衡短期利益和長遠發展。
就結果而言，儘管平臺方有自主定價的權利，但它們至少應該做到的是：確保所有的收費項目都是公開透明的，消費者能夠清楚地知道自己在爲哪些服務付費；確保所提供的服務與所收取的費用相匹配，避免過度收費或隱藏費用；向用戶提供有關服務的詳細信息，幫助他們理解各種服務的價值和必要性；設定合理的收費標準，避免頻繁變動，以免消費者感到困惑或不滿；積極聽取用戶的意見和建議，及時調整收費策略以滿足用戶的需求等。
畢竟，只有先一步劃定好服務的邊界，才能使收費變得更加公平和透明。
