本文轉自：人民日報客戶端

孫海天

近年來，三亞市衛健委黨委切實發揮黨建引領作用，將黨建工作與行風建設、醫療業務、優質服務、醫院文化等深度融合，堅持着眼“三心”（愛心、舒心、暖心），致力提升“三度”（醫療服務成熟度、健康服務溫度、職工和羣衆滿意度），推動醫患和諧共建，加速醫學人文與優質服務建設全面提質增效，實現了黨建工作與醫療惠民雙促進、雙提升。

黨建引航，打造愛心醫院，提升醫療服務成熟度

市衛健委在全省率先制定並印發《三亞市黨建引領公立醫療機構人文建設兩年行動計劃（2024-2025年）》，把醫療人文建設融入推進醫院高質量發展全過程，把“以患者爲中心、以職工爲核心”貫穿醫療實踐各方面，推動“黨建+文化”一院一品牌創建，系統搭建醫院人文建設體系，用文化軟實力涵養醫療服務“源動力”，努力打造有高品質醫療服務的愛心醫院。同時，建立健全《“委領導+院領導+黨支部”兩級包點制度》制度體系，市衛健委領導幹部固定督導指導醫院、聯繫支部，在持續推進黨紀學習教育和“四下基層”工作過程中，發現並解決醫務人員服務態度不好、執業行爲不規範、就醫等候時間長等各類羣衆關心問題8個。各醫院領導幹部定期深入臨牀，關心關愛幹部職工，解決臨牀實際問題34個，多管齊下促進醫療服務水平提升。

組織共建，打造舒心醫院，提升健康服務溫度

三亞市衛健委積極搭建並不斷完善醫社平臺，創建瓊南醫務社工培訓基地1個，成立醫院醫務社工部2個，將社工服務納入醫療救治重要環節，構建醫社融合服務體系，推動醫療護理和社工服務跨專業合作。充分用好醫務社工和志願服務隊資源，爲患者及家屬提供心理疏導、經濟支援、感情支持等，盡力讓患者“減壓”家屬“減負”，營造和諧安全有序的醫療環境，打造有健康服務溫度的舒心醫院。截至目前，三亞市婦幼保健院社工培訓基地累計培訓醫務社工約100人，開展兒童先心病免費診療、心理社會查房、兒童心理健康隨訪等公益活動16次，累計服務患者及家屬600餘人次。

市衛健委也不斷推進便民服務平臺的建設與完善，各醫院結合清廉醫院建設，充分發揮“一站式”服務中心功能，通過更加便捷、高效、透明、人性化的服務流程，不斷改善患者就醫體驗。三亞市中醫院通過一站式平臺爲患者提供電子病例郵寄、檢查預約服務、電子智能導航、中藥代煎送藥到家、醫保政策諮詢等綜合服務功能，全面構建便民高效的智慧醫療。三亞中心醫院在開通“醫廉碼”基礎上，設立24小時患者投訴平臺，暢通醫患溝通渠道，多角度回應羣衆關切。

黨員帶頭，打造暖心醫院，提升職工和羣衆滿意度

三亞市衛健委堅持患者和職工服務管理雙向發力，圍繞患者就診過程中的“煩心事”和職工工作生活的“身邊事”，加強以關愛患者身心、保障患者權益爲核心的醫院人文關懷制度建設，打造職工患者雙滿意的暖心醫院。各醫院建立醫務人員心理健康管理方案，定期開展心理疏導和心理治療，依託理論學習中心組學習會、主題黨日等載體，通過舉辦人文講座、讀書講壇、人文電影周、文娛主題比賽、關愛醫護等形式多樣的醫學人文系列主題活動，豐富職工業務文化生活，增強醫務人員職業認同感、歸屬感和幸福感。三亞市人民醫院引入四川華西醫院同質化管理機制，建立高層次人才（職工）心理關愛驛站，配備心理諮詢專業隊伍，實現醫務人員心理健康常態化服務、全過程管理。各醫院黨委、各黨支部結合黨紀學習教育，充分發揮黨員先鋒模範作用，開展全生命週期的特色醫護健康服務，組織健康宣教、健康義診、送醫送藥、黨員志願服務等82次，服務羣衆1000餘人次，切實將優質醫療服務送到羣衆身邊，把醫學人文建設實際成果轉化爲推動衛生健康事業發展強大動力。

(通訊員：李文華）