南都訊 記者鍾欣 哥哥想替過世妹妹看周杰倫演唱會，即使出示了死亡證明，仍遭大麥拒絕換綁門票觀演人？5月21日，話題#哥哥想替過世妹妹見周杰倫遭大麥拒絕#衝上熱搜，引發爭議。對於當前“強實名制”引起的演出門票退轉讓等系列矛盾，有關專家呼籲應給予消費者一定的救濟渠道，比如對觀看人員信息進行變更或通過第三方平臺進行票務的合理轉讓、轉贈。

據黑貓投訴平臺，王先生（化名）妹妹此前購買了6月1日周杰倫長沙演唱會的門票，不幸的是，妹妹在5月意外去世。王先生表示，見周杰倫是妹妹一直以來的願望，希望自己能替妹妹完成，於是向大麥申請換綁門票的觀演人。然而，在他按要求出示了死亡證明、銷戶證明之後，這一要求仍被大麥拒絕。“大麥要我妹妹本人去，我妹妹都已經不在了，怎麼去嘛。”此前，大麥答應王先生24小時內做出答覆，“但現在3天都已經過去了，從來沒有給我回復一個電話。”

王先生按要求出示了死亡證明、銷戶證明，仍被大麥拒絕。

5月21日，據白鹿視頻發佈的視頻顯示，大麥客服回應稱，無法換綁觀演人，但可以提供死亡證明，由客服反饋給專員看如何退票，以工作人員最終處理結果爲準。

該話題發酵後，有網友認爲，大麥的規定缺乏人情味，“王先生比誰都希望妹妹能親自去”“讓人家提供證明最後還是拒絕了人家，那你們最初要人家提供證明幹嘛？”也有網友表示，大麥按既定規則辦事沒有問題，“工作人員沒有那麼多時間去求證真假，要是允許大家都這樣，恐怕有人會鑽空子”。

針對消費者因突發事件、客觀原因而產生的門票退轉讓需求，大麥的處理方案已多次引發關注。南都此前報道，今年3月，廣東的娟女士在網上發帖求助，稱自己花980元購買了某歌手演唱會門票，因父親突然去世到不了現場，申請退款卻遭到了拒絕，客服稱“退不了，直系親屬去世也不能退”。5月9日，江蘇省消費者權益保護委員會發布文娛演出市場消費投訴專項問題分析報告亦指出，有消費者在購買了演唱會門票後，以家人去世、工作出差或考試時間衝突等原因申請退票，平臺工作人員同意退票但要求消費者出具相關證據，消費者出示證據後卻遭遇票務平臺和主辦方之間相互推諉扯皮，消費者的正當退票請求遲遲不能實現。

2023年9月，文化和旅遊部、公安部聯合印發《關於進一步加強大型營業性演出活動規範管理促進演出市場健康有序發展的通知》，規定“演出舉辦單位應當建立大型演出活動退票機制，設定合理的梯次退票收費標準，保障購票人的正當退票權利”。但在實際操作中，面對消費者的退票請求，票務平臺以演唱會門票具有稀缺性、時效性等爲由拒絕，不能退票無疑加重了消費者的負擔。

華東政法大學知識產權法律與政策研究院研究員楊勇認爲，“強實名”制度一方面遏制了原本演出市場的黃牛亂象，但另一方面有可能引發消費者關於退票的糾紛。依據雙方合同公平性原則以及雙方權益的平衡，演出購票“強實名”之後，應當允許消費者擁有退票的權利。

楊勇指出，目前出現的關於退票規則的問題主要集中在規則明示不詳細、部分規則不合理等問題。對於當前“強實名制”引起的演出門票退轉讓等系列矛盾，楊勇呼籲，應該給予消費者一定的救濟渠道，比如對觀看人員信息進行變更或通過第三方平臺進行票務的合理轉讓、轉贈。楊勇表示，有關部門應進一步完善階梯性退票的行業規範、細則，平臺方應在政府部門的牽頭下建立細化階梯性的退票政策及演出票轉讓、轉贈等合理制度。而轉讓、轉贈的過程中可能會涉及到增加運營成本等問題，平臺可以收取適當的中介費，一方面保護主辦方的利益，另一方面保障了用戶權益。