5月21日晚間，小米集團公關部總經理王化轉發小米服務微博稱：我們始終將用戶滿意度放在首位，對於此次事件中可能存在的服務不足，我們深感遺憾，並將就可能存在的服務不足，持續改進完善並將持續優化服務流程，確保每一位用戶都能享受到小米提供的高品質服務體驗。我們期待與用戶進一步溝通，共同解決任何疑慮，並感謝所有用戶的理解和支持。