本文轉自：張家口日報

本報訊（記者 喬宏玉）在日益複雜多變的金融環境中，郵儲銀行張家口市分行堅持“以人爲本，服務至上”的原則，積極履行消費者權益保護職責，以確保廣大消費者的權益得到全面、公正、有效的保護。秉承“以客戶爲中心”的經營理念和服務意識，通過建立健全消費者權益保護工作體制機制，將消費者權益保護納入公司治理、企業文化建設和經營發展戰略。

近日，客戶楊先生反映其房貸的還款日期爲每月1日，楊先生認爲當日凌晨24:00之前存入，就不應該算逾期，所以近期有一筆還款是在1日晚上十點存入，結果卻產生了逾期。該行積極做好消費者解釋工作，與楊先生進行溝通解釋，貸款合同約定當日16:00前存入還款資金，該行系統扣款在18:00左右，而客戶在晚間22:00存入，存入時間爲系統扣款時間之後，故導致逾期，因寬限期政策，逾期一天無徵信記錄。楊先生知曉了還款期限要求，並知曉其徵信未顯示逾期，客戶對工作人員的解釋表示滿意。

郵儲銀行張家口市分行注重消費者權益保護工作的全面性和系統性。通過優化服務流程，提升服務質量，以滿足消費者多元化的金融需求。積極履行社會責任，持續擴大金融知識宣教範圍，幫助消費者提升金融素養，增強風險防範意識。建立完善的消費者投訴處理機制，對消費者的投訴和建議進行認真處理，及時反饋，確保消費者的權益得到有效保障。在客戶提出疑問後，應先查看客戶是否逾期，客戶還款後的關注點就在於徵信是否逾期，在與客戶溝通前提前告知客戶該行有寬限期政策，逾期一天並未上徵信，再提醒客戶下次還款時間，這樣客戶在消除了擔憂之後更容易接受工作人員的解釋。充分重視客戶的知情權，嚴格落實還款要求的告知義務。客戶在辦理信貸業務時，工作人員充分告知客戶關於該信貸業務的要求，包括還款要求，保證客戶對該筆貸款業務的瞭解。在還款時間即將到期時做好提醒工作，避免客戶貸款逾期的情況發生。