近日，貴州省保險行業協會在貴陽市成功完成了對24家財險公司的車險理賠服務現場測評工作。此次測評旨在進一步提升貴陽市財險公司的車險理賠服務質量，增強保險消費者的滿意度。在國家金融監督管理總局貴州監管局的指導下，測評於2024年5月17日在貴陽市白雲區貴州測試院旁舉行，以現場模擬車險事故的方式進行。

經過嚴格的測評，各財險公司均展現出了較高的服務水平和專業素養。據通報，本次測評平均得分爲98.25分，其中人保財險、太保財險、平安財險、大地財險、太平財險、華安財險、鼎和財險、錦泰財險、中華財險、國任財險、衆安在線、北部灣財險等12家財險公司獲得了滿分(100分)，並列排名第一位。

大家財險緊隨其後，以99分的高分位列第二，而安誠財險則以98.5分位居第三。這些優秀的成績充分反映了各財險公司在車險理賠服務方面的不斷努力和提升。

在具體測評環節中，各財險公司的表現也頗爲出色。在報案環節，各公司客服人員均能以積極熱情的態度對待報案人員，認真詢問事故相關情況，並給予周全的提示。該環節平均得分達到了5.88分，顯示了客服人員的專業素養和服務水平。

在調度環節，各公司查勘人員信息短信告知客戶時間、查勘人員聯繫客戶時間、查勘人員到達事故現場時間等方面均達到了較高水平。行業平均得分達到50分，顯示了財險公司在事故響應速度和調度能力方面的優勢。

而在現場查勘環節，各財險公司更是展現了紮實的專業知識和高效的工作能力。查勘人員着裝規範、車輛情況檢查細緻、查勘實務操作熟練，並且能夠積極發放服務監督卡、參與知識測試。該環節行業平均得分爲42.58分，體現了財險公司在現場查勘服務方面的專業性和規範性。

貴州省保險行業協會表示，此次測評結果將作爲各財險公司改進車險理賠服務的重要依據。同時，協會也將繼續加強對財險公司的監督和管理，推動其不斷提升服務質量，爲廣大保險消費者提供更加優質、高效的車險理賠服務。

一審：李曉芳

二審：李懿

三審：雷曉明