大河網訊 作爲浦發銀行在惠濟區成立首家網點,浦發銀行鄭州月湖南路支行自成立以來,高度重視文明服務管理工作,積極踐行“以客戶爲中心”的理念,以打造“五個一流”服務主陣地爲目標,在河南省銀行業協會的正確指導下,將文明服務作爲重點工作狠抓落實,聚力在服務的深度和廣度上下功夫,以優質服務贏得了客戶的廣泛讚譽。

成長與蝶變 打造特色生動場景

2020年7月,浦發銀行鄭州月湖南路支行成立,邁出了將自身發展深度融入中原經濟發展中的重要一步。成立以來,該行堅持以高質量發展爲主線,憑藉持續的金融創新、優質的客戶服務和良好的經營業績,走出了一條特色鮮明的發展之路。

一邊看着碧水成蔭的月湖,一邊辦理着銀行業務,是何種的悠然自得?一邊是柔軟的沙發,一邊是一對一的一站式服務,是何其的貼心有加?擺放醒目的“金融知識牌”,隨處可見的“愛心裝備欄”……置身於浦發銀行鄭州月湖南路特色支行,處處都能感受到來自浦發銀行的創新金融和服務溫度。

邁入大堂,寬敞明亮的網點大廳內,一臺臺嶄新的智能設備格外亮眼,時尚簡約的銀色皮質沙發井然有序,兩側的電子銀行體驗區和網銀自助一體智能辦理區,極大地提高了客戶辦理業務的便捷性。

諮詢區一對一面對面的貼心一站式服務,引領着顧客辦理相應的業務。貴賓理財室還爲高端客戶提供隱祕舒適的私人空間,專爲本行貴賓客戶提供專業化、個性化的資產管理服務,爲不同的客戶帶來更加豐富生動的服務體驗。

科技與創新 賦能金融服務新維度

工作人員告訴記者,網點的智能化、數字化,讓更多的員工從櫃檯走向大堂,更爲直接地與客戶面對面交流,更多地參與到幫助客戶解決金融服務需求、維繫客戶關係的工作中,真正打破了服務隔閡,實現網點服務與客戶的零距離接觸。

月湖南路支行把握網點智能化趨勢,通過引進各種智能化設備和工具,利用金融+科技的融合模式,打造線上線下無縫一體的服務體驗,有效延伸了服務的時間和空間。

智能產品領取機、網銀一體機、電子銀行演示體驗機、回單自助打印機、查詢繳費機……智能化金融設備可實現一站自助便捷服務,融通現有櫃面業務、電子、自助等全渠道非現金業務,集個人開戶、投資理財、電子銀行、密碼掛失及結售匯等多功能於一身,採用“四個一”操作模式,辦理業務時客戶只需插一次卡、一次審覈、一次結果展示、一次簽名,從流程設計上化繁爲簡。使客戶在自主、互動的愉悅體驗中感受到立體化、多角度、深層次的智慧化金融服務,存儲下充滿未來感與科技感的美好體驗。

踐行社會責任 傳遞“浦發”溫度

堅持黨的領導、加強黨的建設是企業的“根”和“魂”,是企業的獨特優勢。浦發銀行鄭州月湖南路支行始終堅持黨的全面領導,堅持把支部品牌建設作爲提高黨建工作質量、增強黨建活力、服務中心大局的重要抓手,與周邊社區開展“結對子”黨建聯建共建,通過項目黨建,多次參與社區志願活動,上門爲轄區特殊羣體辦理業務,組織開展金融知識進高校、進社區等“六進”宣傳普及活動,着重提升社會公衆金融素養,守護好羣衆錢袋子;推進“凝聚力工程”建設,不斷增強員工服務實體經濟、服務社會民生的能力素養,做到爲羣衆辦實事、爲企業解難題、爲員工謀幸福、爲社會做貢獻。全行上下以黨建促業務發展,以黨建強隊伍建設,打造出一支敢於迎接挑戰,勇於戰鬥的“鐵軍”,築牢擔當作爲的戰鬥堡壘。

下一步,浦發銀行鄭州月湖支行將持續履行“金融爲美好生活創造價值”的使命,持續強化網點服務規範、創新網點特色服務、拓展金融服務廣度,以實際行動擦亮品牌形象。(楊儒超)

編輯:任昱炎審覈 :閻乃川

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