本文转自：人民网-广西频道

为切实解决好老年群体政务服务的“急难愁盼”，满足老年群体的政务服务需求，近年来，钟山县烟草专卖局（以下简称“钟山烟草”）积极围绕“为群众办实事”，调动志愿服务力量，优化服务举措，提供贴心服务，给辖区老年零售户送去温暖和关爱。

坚持特事特办，享受“三化”服务

“您好，我们是钟山烟草工作人员，来给您送证啦！”

“太感谢你们了，上一次你们上门给我指导，这一次又大老远帮我把许可证送过来。”石龙镇老年残疾零售户潘德启一边接过烟草零售许可证，一边感激地说道。

潘德启患有脚疾，行动不便。工作人员了解到其情况时，主动提供“上门帮办”服务，“一对一”“面对面”进行帮扶指导，变“群众跑”为“我来跑”，帮助潘德启实现“零跑腿”“在家办”办理许可证。

近年来，针对残疾人和老年人等群体客户，钟山烟草积极推行“上门办+特殊帮”模式，开展“一对一”服务，实施“咨询上门”“送证上门”等一系列便民服务措施，做到精准施策“零距离”服务特殊群体，让老年客户足不出户就能享受便利化、快捷化、人性化的政务服务。

防诈知识进万家，做好“三心”服务

“你来得正好，我刚刚接到一条短信说我中奖了，给他转200块钱我就可以得到一台电视，但是我又不知道可不可信，你来帮我确认一下。”钟山烟草工作人员接过凤翔镇零售户张桂兰的手机说道，“张大娘，这明显就是一条诈骗短信，钱一旦转过去了可就要不回了。”

近期以来，钟山烟草工作人员通过分享常见的养老骗局、投资骗局，向老年零售户剖析诈骗分子的惯用手法、作案方式。通过讲座、观看反诈电影、发放宣传彩页、面对面解答问题的方式，揭露养老诈骗的“套路”手法，帮助老年零售户提高了识骗、防骗能力，以实际行动做好老年客户的暖心人、贴心人、知心人。

参加讲座的老年零售户张桂兰从中学到很多新词，“二维码诈骗、AI诈骗、网络支付诈骗，新型诈骗五花八门，我们得多学多看，提前防范。”张桂兰说道。

优化适老服务，提升“三感”服务

“没想到，我上次打电话给烟草部门咨询办证的事，工作人员不仅在电话里耐心为我答疑解惑，还通过微信给我发送短视频，介绍网上办证流程和所需资料。这几天，他们专门到店里来教我，特别贴心！”日前，凤翔镇老年零售户钟春宁高兴地说。

为确保老年零售户办证时有人可找、有事能帮，他们针对老年零售户推行贴心服务，通过电话告知、发放宣传单、推送短视频、上门讲解等方式，详细告知办事流程，帮老年零售户列出办证所需材料清单，让他们“明明白白办证”。

针对部分老年零售户不会使用智能手机的情况，钟山烟草从细微小事做起，推出便民服务新举措，进一步完善便民服务窗口设施设备，专门配备了急救药箱，向老年群体提供轮椅、老花镜、共享雨伞、口罩等物品，尽可能为老年零售户办理业务提供便利，持续提升行政许可服务水平，切实提升广大老年客户的获得感、幸福感和安全感。（虞秀本）