本文轉自：人民網-廣西頻道

爲切實解決好老年羣體政務服務的“急難愁盼”，滿足老年羣體的政務服務需求，近年來，鐘山縣菸草專賣局（以下簡稱“鐘山菸草”）積極圍繞“爲羣衆辦實事”，調動志願服務力量，優化服務舉措，提供貼心服務，給轄區老年零售戶送去溫暖和關愛。

堅持特事特辦，享受“三化”服務

“您好，我們是鐘山菸草工作人員，來給您送證啦！”

“太感謝你們了，上一次你們上門給我指導，這一次又大老遠幫我把許可證送過來。”石龍鎮老年殘疾零售戶潘德啓一邊接過菸草零售許可證，一邊感激地說道。

潘德啓患有腳疾，行動不便。工作人員瞭解到其情況時，主動提供“上門幫辦”服務，“一對一”“面對面”進行幫扶指導，變“羣衆跑”爲“我來跑”，幫助潘德啓實現“零跑腿”“在家辦”辦理許可證。

近年來，針對殘疾人和老年人等羣體客戶，鐘山菸草積極推行“上門辦+特殊幫”模式，開展“一對一”服務，實施“諮詢上門”“送證上門”等一系列便民服務措施，做到精準施策“零距離”服務特殊羣體，讓老年客戶足不出戶就能享受便利化、快捷化、人性化的政務服務。

防詐知識進萬家，做好“三心”服務

“你來得正好，我剛剛接到一條短信說我中獎了，給他轉200塊錢我就可以得到一臺電視，但是我又不知道可不可信，你來幫我確認一下。”鐘山菸草工作人員接過鳳翔鎮零售戶張桂蘭的手機說道，“張大娘，這明顯就是一條詐騙短信，錢一旦轉過去了可就要不回了。”

近期以來，鐘山菸草工作人員通過分享常見的養老騙局、投資騙局，向老年零售戶剖析詐騙分子的慣用手法、作案方式。通過講座、觀看反詐電影、發放宣傳彩頁、面對面解答問題的方式，揭露養老詐騙的“套路”手法，幫助老年零售戶提高了識騙、防騙能力，以實際行動做好老年客戶的暖心人、貼心人、知心人。

參加講座的老年零售戶張桂蘭從中學到很多新詞，“二維碼詐騙、AI詐騙、網絡支付詐騙，新型詐騙五花八門，我們得多學多看，提前防範。”張桂蘭說道。

優化適老服務，提升“三感”服務

“沒想到，我上次打電話給菸草部門諮詢辦證的事，工作人員不僅在電話裏耐心爲我答疑解惑，還通過微信給我發送短視頻，介紹網上辦證流程和所需資料。這幾天，他們專門到店裏來教我，特別貼心！”日前，鳳翔鎮老年零售戶鍾春寧高興地說。

爲確保老年零售戶辦證時有人可找、有事能幫，他們針對老年零售戶推行貼心服務，通過電話告知、發放宣傳單、推送短視頻、上門講解等方式，詳細告知辦事流程，幫老年零售戶列出辦證所需材料清單，讓他們“明明白白辦證”。

針對部分老年零售戶不會使用智能手機的情況，鐘山菸草從細微小事做起，推出便民服務新舉措，進一步完善便民服務窗口設施設備，專門配備了急救藥箱，向老年羣體提供輪椅、老花鏡、共享雨傘、口罩等物品，儘可能爲老年零售戶辦理業務提供便利，持續提升行政許可服務水平，切實提升廣大老年客戶的獲得感、幸福感和安全感。（虞秀本）