在 "3 · 15" 国际消费者权益日来临之际，省消委会公布了 2017 年度广东十大消费维权案例。据悉，2017 年度广东十大消费维权案例是从全省 37 万件案件中遴选出来的，每个案例都兼备重要性、典型性和代表性，体现出新消费趋势下维权的特点。在公布的十大案例中，由我市消委会推荐的《诱导未成年人贷款消费，家长和当事人有权不付欠款》案例成功入选。

我市去年为消费者挽回经济损失 372 万余元

近年来，在市工商局、市消委会及相关职能部门的共同努力下，我市消费维权工作有了长足的进步，市民的消费维权意识得到了进一步提高。据统计，全市各级消委会和 12315 申诉举报中心，在 2017 年共受理消费者咨询、投诉及举报 2151 件，比 2016 年增加 357 件，增幅达 20.02%，其中受理消费者申诉 2037 件，办结 2002 件，调解成功 1414 件，调解成功率为 70.63%，为消费者挽回经济损失 372 万余元。

在我市去年受理的消费者咨询、投诉及举报的所有案例中，通信及互联网服务投诉类高居首位，日用百货类纠纷、汽车合同纠纷、家用电子电器类投诉、房屋类投诉、无照经营举报等类型，也是市民投诉举报的热点。不可忽视的是，" 诱导未成年人贷款消费 " 这类投诉案件在新的消费趋势下在日益增加，《诱导未成年人贷款消费，家长和当事人有权不付欠款》这个案例，就真实发生在我们身边，并经过市消委会调解得到了解决，具有一定的代表性。

成功调解学生贷款纠纷

我市推荐的这一案例，讲述了一名未满 16 岁的在校中学生，在某专业祛痘中心店员的诱导下，通过贷款办理了价值 6000 多元的祛痘项目。直到该学生因无力偿还，被相应的贷款公司追债，才引起了学生和家长的注意。该学生家长得知相关情况后，便与涉事的祛痘中心进行协商，要求取消贷款，但遭到了其拒绝，遂向市消委会寻求帮助。经过市消委会工作人员耐心的调解协商和法律讲解，最终双方达成了一致意见：祛痘中心与消费者终止协议，该学生 3780 元欠款无需再付，双方签订协议互不追责。

根据《民法总则》相关规定，该学生未满 16 周岁，属于限制民事行为能力人，其实施的与其年龄、智力状况不相适应的民事法律行为，应由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认。而 6000 多元的美容消费贷款合同显然与该学生年龄、智力状况不相适应，且不属于《合同法》第四十七条规定的纯获利益的合同，因此，双方所签订的贷款合同应为效力待定的合同，必须经过法定代理人追认，方能有效。学生家长作为法定代理人，对于该贷款合同的签订事先并不知晓，事后亦拒绝追认，其女儿签订的贷款合同在法律上应视为无效，因此提出的退款要求应该得到支持。

不能诱导未成年人贷款消费

市消委会相关人士借此案例提醒广大消费者和经营者，未成年人人生观和价值观尚未成熟，但其消费观已呈现出成人化的趋势。作为监护人，家长平时要多关注未成年人的消费观念，加强与孩子沟通，帮助其树立正确的消费观念，引导其对金钱作合理规划。作为经营者，在销售商品或推销服务时，应审视购买人的消费行为是否与年龄、智力相适应，不能向未成人推销超出其消费能力的商品和服务，更不应该诱导未成年人进行贷款消费。

河源日报全媒体记者 丘宇聪 通讯员 王德明 郭建芬

值班主任 刘远朋