在 "3 · 15" 國際消費者權益日來臨之際，省消委會公佈了 2017 年度廣東十大消費維權案例。據悉，2017 年度廣東十大消費維權案例是從全省 37 萬件案件中遴選出來的，每個案例都兼備重要性、典型性和代表性，體現出新消費趨勢下維權的特點。在公佈的十大案例中，由我市消委會推薦的《誘導未成年人貸款消費，家長和當事人有權不付欠款》案例成功入選。

我市去年爲消費者挽回經濟損失 372 萬餘元

近年來，在市工商局、市消委會及相關職能部門的共同努力下，我市消費維權工作有了長足的進步，市民的消費維權意識得到了進一步提高。據統計，全市各級消委會和 12315 申訴舉報中心，在 2017 年共受理消費者諮詢、投訴及舉報 2151 件，比 2016 年增加 357 件，增幅達 20.02%，其中受理消費者申訴 2037 件，辦結 2002 件，調解成功 1414 件，調解成功率爲 70.63%，爲消費者挽回經濟損失 372 萬餘元。

在我市去年受理的消費者諮詢、投訴及舉報的所有案例中，通信及互聯網服務投訴類高居首位，日用百貨類糾紛、汽車合同糾紛、家用電子電器類投訴、房屋類投訴、無照經營舉報等類型，也是市民投訴舉報的熱點。不可忽視的是，" 誘導未成年人貸款消費 " 這類投訴案件在新的消費趨勢下在日益增加，《誘導未成年人貸款消費，家長和當事人有權不付欠款》這個案例，就真實發生在我們身邊，並經過市消委會調解得到了解決，具有一定的代表性。

成功調解學生貸款糾紛

我市推薦的這一案例，講述了一名未滿 16 歲的在校中學生，在某專業祛痘中心店員的誘導下，通過貸款辦理了價值 6000 多元的祛痘項目。直到該學生因無力償還，被相應的貸款公司追債，才引起了學生和家長的注意。該學生家長得知相關情況後，便與涉事的祛痘中心進行協商，要求取消貸款，但遭到了其拒絕，遂向市消委會尋求幫助。經過市消委會工作人員耐心的調解協商和法律講解，最終雙方達成了一致意見：祛痘中心與消費者終止協議，該學生 3780 元欠款無需再付，雙方簽訂協議互不追責。

根據《民法總則》相關規定，該學生未滿 16 週歲，屬於限制民事行爲能力人，其實施的與其年齡、智力狀況不相適應的民事法律行爲，應由其法定代理人代理或者經其法定代理人同意、追認。而 6000 多元的美容消費貸款合同顯然與該學生年齡、智力狀況不相適應，且不屬於《合同法》第四十七條規定的純獲利益的合同，因此，雙方所簽訂的貸款合同應爲效力待定的合同，必須經過法定代理人追認，方能有效。學生家長作爲法定代理人，對於該貸款合同的簽訂事先並不知曉，事後亦拒絕追認，其女兒簽訂的貸款合同在法律上應視爲無效，因此提出的退款要求應該得到支持。

不能誘導未成年人貸款消費

市消委會相關人士藉此案例提醒廣大消費者和經營者，未成年人人生觀和價值觀尚未成熟，但其消費觀已呈現出成人化的趨勢。作爲監護人，家長平時要多關注未成年人的消費觀念，加強與孩子溝通，幫助其樹立正確的消費觀念，引導其對金錢作合理規劃。作爲經營者，在銷售商品或推銷服務時，應審視購買人的消費行爲是否與年齡、智力相適應，不能向未成人推銷超出其消費能力的商品和服務，更不應該誘導未成年人進行貸款消費。

河源日報全媒體記者 丘宇聰 通訊員 王德明 郭建芬

值班主任 劉遠朋