中国绵阳新闻网讯 26日上午，多位市民向绵阳日报社打来新闻热线，反映自己的移动电话突然欠费，金额从数百元至数十万不等，其中，已知欠费最高的市民杨先生欠费金额高达12万余元。随后，记者就此事展开走访调查。

市民

手机欠费十多万 感觉一夜回到解放前

上午9点半，记者来到位于花园南街的中国移动营业厅时，业务办理大厅内已有数位市民正在向移动工作人员咨询手机停机事宜。当记者表明来意后，激动的市民纷纷围着记者讲述自己的遭遇。

市民唐女士告诉记者，今天早上刚开始，她看到移动的短信，说她的手机话费余额只有一块钱了，随后，又收到移动的第二条短信，说她的手机已经欠费550多块钱，唐女士赶紧缴了560块钱的话费，但紧接着又收到移动的第三条短信，说她的手机还欠了280多块钱的话费。提及此事，唐女士仍然感到十分恼火，她向移动公司提出在恢复自己手机的通讯功能后，要将多缴的话费以现金的形式退回。

而在一边的市民杨先生更是怒不可遏，“你们看看我这个，欠了12万多，我给哪个打电话，能欠这么多话费嘛！感觉就像一夜回到解放前了。”随后，他向记者展示了手机欠费短信，短信内容上明确写着：本月通信费121048.69元，余额-120776.64元，欠了整整12万多。杨先生告诉记者，自己是做工程管理的，早上下了一会儿雨，没法施工，雨停了原本想电话通知施工队恢复施工的，却因电话欠费耽误了，“你们说说看，欠了这么多钱的话费，电话打不出去，工地不能施工，这部分的损失，谁来向我补偿？”

移动公司

系统升级造成故障 尽快恢复客户通信

随后，记者找到移动营业厅一位姓王的负责人，她告诉记者，造成用户高额欠费是系统升级故障导致的，将尽快恢复用户正常通信。对于她的这一说法记者也在现场得到了证实，部分到场咨询欠费停机事宜的市民，已逐步恢复电话通信功能。

但是对于为什么会产生这样的故障，是否会将多缴的话费以现金的形式退回给市民，停机造成的市民误工等损失是否会赔偿等问题，该负责人并未给出解释，仅称已将记者的电话传给他们上级相关负责人，随后将会有人主动与记者联系解释，并同时建议记者拨打10086客服电话咨询此事。然而，记者在拨打了中国移动10086客服电话后，得到的说法与该王姓负责人类似，也称是系统升级故障导致，稍后将会有负责人联系记者解释此事。不过，截至记者发稿时，尚未接到任何移动工作人员的电话前来解释答疑。

记者建议

市民咨询需冷静 耐心等待解决问题

记者随后在网上看到，因移动系统升级故障导致的停机并不在少数，不少网友晒出的欠费单欠费数额均在几万，而四川移动掌上营业厅APP截图中显示的当前余额和当月消费均为0，四川移动也迅速发布了对此事的公告，具体内容为：

尊敬的客户：

由于系统升级改造导致临时故障，部分客户费用异常，我们将尽快为受影响的客户恢复通信功能，费用查询系统最迟于24小时后恢复正常，届时客户可以查询准确的通信费用，对客户带来的不便我们深表歉意。

记者提醒市民，虽然手机因故欠费，但前往移动营业厅咨询欠费停机事宜时需冷静，并耐心等待移动公司处理此事。（绵阳日报社全媒体记者 任露潇 文/图）

编辑：蒋小莉