为切实解决政务服务的“难点”和“痛点”，提高服务质量与实效，让企业和群众少跑腿、好办事、不添堵，南湾街道以深化“放管服”为核心，以增强人民群众获得感为落脚点，积极践行“互联网+”思维，打破信息孤岛，加快审批流程，构建优质高效的“一公里服务圈”政务服务体系。

今年以来，南湾街道结合实际，认真贯彻落实党的十九大部署和深化国务院“放、管、服”改革，全力打造“五建一开”的高效政务服务体系。

Q

“五建一开”政务服务体系包括建立_____？

A.政务“家庭树”

C.“联审室”

B.24小时自助服务区

D.园区分中心

E. 户政中心，开启“全街通”通办模式，实现街道政务服务职能集中化

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ABCDE

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建立政务“家庭树”

以树形结构开展政务工作，强化组织领导，充分打牢“一盘棋”思想基础。积极践行“以人民为中心”的理念，全力打造“一站式”服务大厅，同时不断加强综合服务窗口人员业务能力，每天上班前10分钟召开窗口服务工作规范晨会，切实提升服务质量。

沈阳

南湾街道政务办主任

今年来，我们的重点就是提升居民的办事体验，之前居民排队难、咨询难，还有在街道跟社区、街道跟派出所之间来回跑的这种现象，通过我们的“全街通”，让居民可以就近办，在家门口都可以办，另外我们还增设了免费复印的自助区，还有母婴室，还有绿色通道专门为特殊人群服务的窗口。

2

政务大厅24小时自助服务区

目前共投放了5台自助设备，居民可以自助办理包括▼

√ 广东省港澳台通行证续签

√ 社保业务自助服务

√ 个人参保证明查询

√ 公安三合一自助服务

（户政、交通违法、出入境）

√ 政务自助服务 等19个事项

让群众切实享受到全天候、多领域、智能化、易操作的政务服务。

为践行“马上办、一次办”的服务理念，南湾街道联合人力资源、公安等部门协同办公，减少审批环节，加快审批流转，充分体现政务服务“一网、一门、一次”便民服务理念。

3

政服务大厅康利城分中心

为康利城园区及周边1800多家企业、5000多创新型人才提供行政办事服务，为企业营造“拎包入住”的创新创业环境，充分实现企业办事“足不出园”。

王小美

南湾街道行政服务园区大厅负责人

康利城分中心现在可以办理区级事项有128项，街道级的事项有44项，还有就是园区自有的15项业务，主要服务于周边企业，方便企业就近办理，还有宣讲、推广惠民政策，使政策落实到位。

4

南湾户政服务管理中心

为解决辖区居民对户政业务的需求持续增大难题，街道成立了南湾户政服务管理中心，将居住证、身份证、户口及其他变更业务统一纳入政务服务平台，全面深化“一门集中”，进一步提升户政服务管理水平，为群众提供更为专业、规范、高效的户政服务，构建方便快捷、公平普惠体系。

居民

以前办事时间比较长，要排很长的队，办事效率没这么快，有时候跑几次。现在我觉得蛮好的，一来就不用排队，办事情很快，一次性就可以办好，在六点多接近七点都可以办到证件，还有礼拜六也可以，我们就不用请假。

通过整合网上办事大厅、APP、政务微信、小程序等线上渠道，以及实体办事大厅、自助服务终端等线下渠道，南湾街道成功打造了街道--社区--园区“一公里服务圈”的政务服务新模式，实现“节约、环保、高效”的理念，为补齐南湾行政服务短板贡献了新的活力。

新闻来源/龙岗广电融媒

记者/李子彬 江仕平（通讯员）

编辑/李滢 编审/郭泓斌 监制/陈宇翔