爲切實解決政務服務的“難點”和“痛點”，提高服務質量與實效，讓企業和羣衆少跑腿、好辦事、不添堵，南灣街道以深化“放管服”爲核心，以增強人民羣衆獲得感爲落腳點，積極踐行“互聯網+”思維，打破信息孤島，加快審批流程，構建優質高效的“一公里服務圈”政務服務體系。

今年以來，南灣街道結合實際，認真貫徹落實黨的十九大部署和深化國務院“放、管、服”改革，全力打造“五建一開”的高效政務服務體系。

Q

“五建一開”政務服務體系包括建立_____？

A.政務“家庭樹”

C.“聯審室”

B.24小時自助服務區

D.園區分中心

E. 戶政中心，開啓“全街通”通辦模式，實現街道政務服務職能集中化

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ABCDE

1

建立政務“家庭樹”

以樹形結構開展政務工作，強化組織領導，充分打牢“一盤棋”思想基礎。積極踐行“以人民爲中心”的理念，全力打造“一站式”服務大廳，同時不斷加強綜合服務窗口人員業務能力，每天上班前10分鐘召開窗口服務工作規範晨會，切實提升服務質量。

瀋陽

南灣街道政務辦主任

今年來，我們的重點就是提升居民的辦事體驗，之前居民排隊難、諮詢難，還有在街道跟社區、街道跟派出所之間來回跑的這種現象，通過我們的“全街通”，讓居民可以就近辦，在家門口都可以辦，另外我們還增設了免費複印的自助區，還有母嬰室，還有綠色通道專門爲特殊人羣服務的窗口。

2

政務大廳24小時自助服務區

目前共投放了5臺自助設備，居民可以自助辦理包括▼

√ 廣東省港澳臺通行證續簽

√ 社保業務自助服務

√ 個人參保證明查詢

√ 公安三合一自助服務

（戶政、交通違法、出入境）

√ 政務自助服務 等19個事項

讓羣衆切實享受到全天候、多領域、智能化、易操作的政務服務。

爲踐行“馬上辦、一次辦”的服務理念，南灣街道聯合人力資源、公安等部門協同辦公，減少審批環節，加快審批流轉，充分體現政務服務“一網、一門、一次”便民服務理念。

3

政服務大廳康利城分中心

爲康利城園區及周邊1800多家企業、5000多創新型人才提供行政辦事服務，爲企業營造“拎包入住”的創新創業環境，充分實現企業辦事“足不出園”。

王小美

南灣街道行政服務園區大廳負責人

康利城分中心現在可以辦理區級事項有128項，街道級的事項有44項，還有就是園區自有的15項業務，主要服務於周邊企業，方便企業就近辦理，還有宣講、推廣惠民政策，使政策落實到位。

4

南灣戶政服務管理中心

爲解決轄區居民對戶政業務的需求持續增大難題，街道成立了南灣戶政服務管理中心，將居住證、身份證、戶口及其他變更業務統一納入政務服務平臺，全面深化“一門集中”，進一步提升戶政服務管理水平，爲羣衆提供更爲專業、規範、高效的戶政服務，構建方便快捷、公平普惠體系。

居民

以前辦事時間比較長，要排很長的隊，辦事效率沒這麼快，有時候跑幾次。現在我覺得蠻好的，一來就不用排隊，辦事情很快，一次性就可以辦好，在六點多接近七點都可以辦到證件，還有禮拜六也可以，我們就不用請假。

通過整合網上辦事大廳、APP、政務微信、小程序等線上渠道，以及實體辦事大廳、自助服務終端等線下渠道，南灣街道成功打造了街道--社區--園區“一公里服務圈”的政務服務新模式，實現“節約、環保、高效”的理念，爲補齊南灣行政服務短板貢獻了新的活力。

新聞來源/龍崗廣電融媒

記者/李子彬 江仕平（通訊員）

編輯/李瀅 編審/郭泓斌 監製/陳宇翔