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PART

ONE

2019中國郵政儲蓄銀行95580客服中心招聘公告

95580客服中心是中國郵政儲蓄銀行服務客戶的重要窗口，自2008年起成立運營，已形成北京、成都、合肥多點運營的架構體系，目前擁有員工1200餘人。通過自助語音、人工服務、智能客服等多渠道，爲客戶提供一站式、全天候的綜合金融服務。

95580客服中心堅持“以人爲本”的創新精神，爲員工提供專業的培訓、舒適的辦公環境、優厚的福利待遇、豐富多彩的團隊活動、廣闊的晉升空間和發展平臺。95580客服中心誠摯歡迎勇於接受挑戰、德才兼備的各類專業人才加入，讓我們一起在這裏激揚青春、展現自我、共創輝煌!

招聘要求

(一)招聘崗位：

座席代表

崗位職責：通過電話方式爲我行儲蓄卡客戶提供全面、細緻的銀行服務，具體包括賬戶查詢、賬戶管理、投資理財、諮詢投訴、產品營銷、輔助交易、疑難問題解答等多種7*24小時的金融服務。

工作地點：北京、成都、合肥

人員數量：若干

崗位要求：

大學專科及以上文化，專業不限;

戶籍不限，年齡18-40週歲;

普通話標準流利，吐字清晰，聲音甜美;

善於傾聽，理解和客戶的需求，善於口頭和文字表述，打字速度較快;

男女不限，有良好的抗壓及溝通能力，思維敏捷，喫苦耐勞;具有良好的團隊合作精神和高度責任感;

身體健康，能適應輪班工作制度。

投訴主管

崗位職責：負責投訴團隊整體管理工作，根據情況制定解決方案、投訴處理策略並與相關部門溝通協調;不斷完善投訴處理流程/標準/權限/規範，整體把控執行情況;整理重大投訴案例，儲備培訓教材，定期組織客訴案例分析及經驗分享會議;定期分析投訴數據庫，形成分析報告並提出對業務流程、服務政策的指導性意見和建議;完成上級領導交辦的臨時性工作。

工作地點：北京

人員數量：1人

崗位要求：

全日制本科學歷，金融類、統計類、經濟類專業者優先;

有3年以上同業投訴管理工作經驗;

熟練使用WPS文檔、表格、PPT等辦公軟件;

具有較強的溝通能力、責任心及抗壓能力;

能獨立開展工作，有較強團隊協作精神。

質檢崗

崗位職責：負責整體質量檢查計劃的制定、質檢任務的執行、質量管理方案的落實、座席風險管理、質量指標分析等。

工作地點：北京

人員數量：3人

崗位要求：

全日制本科學歷，金融類、統計類、經濟類專業者優先;

戶籍不限，年齡18-40週歲;

有2年以上同業風險管控及品質管理經驗;

熟練使用WPS文檔、表格、PPT等辦公軟件,visio等流程圖軟件;

男女不限，有良好的抗壓及溝通能力，思維敏捷，喫苦耐勞;具有良好的團隊合作精神和高度責任感;

能獨立開展工作，有較強團隊協作精神。

綜合管理崗

崗位職責：分工負責客服中心各項綜合相關工作，包括協助招聘工作的實施，負責根據人員流動及業務發展情況制定招聘計劃並上報;負責全體人員的考勤登記工作;負責覈算客服中心績效成績;負責客服中心日常賬務管理工作;負責編制費用預算，定期上報財務分析、成本分析、報表分析等;負責制定年度活動方案;負責策劃並實施每月員工活動;負責宣傳欄及板報的設計與製作;負責編輯製作客服中心內部電子雜誌，負責配合進行宣傳工作;負責每月完成工作通報等。

工作地點：北京

人員數量：5人

崗位要求：

大學本科以上學歷，中文、教育、會計、編輯等相關專業優先;

身體健康，工作細緻、耐心負責、有較強的服務意識，具有良好的組織、協調、溝通能力，能承受較大的工作壓力;

有較好的文字功底，有良好的個人修養、性情胸懷和對文字的感悟能力，思維活躍，閱讀面廣博，知識儲備豐富;

敬業積極，嚴謹細緻，責任心強，性格開朗，善於溝通，能夠承受工作壓力，具備較強的團隊合作精神;

有相關招聘、財務管理等工作經驗者優先;

能熟練使用office辦公軟件。

培訓崗

崗位職責：負責新員工入職培訓報到、課程安排、成果檢測等系列工作;負責在崗人員業務培訓、需求收集、效果檢測;負責開發課程、製作課件、案例資料，建立試題庫;負責整理、彙總、歸檔各類培訓記錄資料;負責覈算業務考覈績效;負責每月工作通報、等培訓相關工作。

工作地點：北京

人員數量：1人

崗位要求：

全日制大學本科及以上學歷,金融類、心理學、教育學等專業優先;

戶籍不限，男女不限，年齡18-40週歲;

同業培訓工作1-2年相關經驗，知曉培訓工作流程;

良好的語言表達能力、溝通能力、團隊意識，有良好的文字功底，抗壓性、執行力強;

熟練使用WPS文檔、表格、PPT等辦公軟件,visio等流程圖軟件和常規多媒體教學設備。

投訴處理崗

崗位職責：負責受理客戶有關業務的諮詢、查詢及投訴等客戶服務工作，解決客戶所提出的問題，並跟蹤、反饋處理結果;負責客戶投訴所反映問題的歸類、統計、分析等工作;跟蹤處理服務中發現的熱點、難點問題及其他有可能造成越級投訴的服務質量隱患;負責滿意度回訪，針對用戶不滿意問題，合理並積極協調公司內部資源爲客戶提供滿意的解決方案;協助部門分析、調查客戶投訴的原因，提出處理方案、建議。

工作地點：北京

人員數量：2人

崗位要求：

全日制本科學歷，具備2年以上投訴處理相關經驗;

熟練使用WPS文檔、表格、PPT等辦公軟件;

文字功底較強，具備良好的溝通、表達能力以及高度的責任心;

遇事冷靜，考慮問題客觀、全面，工作耐心、細緻;

強烈的團隊協作意識，有較強的抗壓能力。

設備管理崗

崗位職責：負責客服中心辦公網絡規劃、網絡信息安全建設;負責客服中心生產用PC機部署及運行管理;負責客服中心的各類電子設備及辦公網絡日常維護;負責客服中心生產系統運維管理，包括用戶管理、參數管理等;協助技術人員完成生產系統日常維護，整理系統使用問題，參與解決方案制定，並及時通報解決進度;負責客服中心生產安全保障管理，包括網絡信息安全、系統安全、消防安全、安全保衛等，制定應急預案，定期進行安全檢查，組織應急預案演練等。

工作地點：北京、成都、合肥

人員數量：4人

崗位要求：

本科學歷，計算機專業;

熟悉常用的操作系統(Windows、linux)的安裝、操作、配置、故障處理的相關知識及實施能力，對網絡、系統安全防範和應對措施有一定實踐經驗;

三年或者以上的系統運維經驗，管理過大型機房、服務器及相關的硬件、軟件設備，熟悉常用防火牆、路由器、交換機等網絡設備的人員優先;

有良好的文字編寫能力及語言表達能力，熟練使用WPS辦公軟件及數據庫軟件;

身心健康，工作細緻、耐心負責、有較強的服務意識。具有良好的組織、協調、溝通能力，能承受較大的工作壓力。

短信管理崗

崗位職責：負責短信服務相關業務數據的提取、統計、分析、報表編制等工作;負責制定短信服務覈算、結算和業務量統計等有關規定;負責與基礎通信運營商每月進行通信成本費用結算;負責短信服務需求編寫及，配合科技部門開展相關工程建設工作;負責分行業務對接，答疑等工作等。

工作地點：北京

人員數量：2人

崗位要求：

本科(含)以上學歷，金融類、統計類、經濟類專業者優先;

有同業短信管理工作經驗者優先，具備良好的語言表達能力與溝通協調能力;

具有較強的總結分析能力、文字編寫能力、組織協調能力，有一定數理統計分析基礎優先;

熟練掌握各類辦公軟件操作，能夠製作PPT演示文稿、Word排版和使用Excel基本函數;

具備良好的抗壓能力，思維敏捷，喫苦耐勞，具有良好的團隊合作精神和高度責任感。

業務管理崗

崗位職責：負責電話銀行、智能客服系統、語音引擎系統、配套項目的需求調研、編寫工作;負責測試方案編寫，配合項目組進行測試案例的編寫、執行;負責測試問題跟蹤，對BUG進行主動跟進與驗證，並確認問題解決;配合項目組進行上線驗證，確認系統平穩升級;負責系統操作手冊、操作規程編寫、功能培訓;負責對已經上線的業務功能進行後續跟蹤、問題排查、功能優化測試、BUG修復測試等工作。

工作地點：北京

人員數量：3人

崗位要求：

國有銀行、企業做過IT項目測試工作1年(含)以上。

本科(含)以上學歷，主修計算機類、通信、網絡、軟件工程管理等工科專業優先。

具備電子銀行產品研發、語音智能化或系統建設經驗(金融行業或IT類企業均可)優先。

具有較強的總結分析能力、文字編寫能力、組織協調能力，有一定數理統計分析基礎優先。

語言表達能力強，能夠熟練使用WPS辦公軟件。

遠程銀行管理崗

崗位職責：負責遠程銀行轉型組織機構和崗位設置管理;負責遠程銀行轉型發展情況分析、轉型發展路徑圖設置、客戶服務體系建設和線上營銷體系建設;負責遠程銀行運營管理、指標分析、大數據挖掘、風險管理和知識管理等工作;負責遠程銀行轉型相關產品研發，包括業務需求編寫、需求分析、業務測試、投產、制定產品操作說明書等。

工作地點：北京

人員數量：2人

崗位要求：

經濟、金融、統計、計算機、信息課件、財務管理等複合背景者優先，本科(含)以上學歷。

具備互聯網企業或金融同業客戶中心運營相關工作經驗。

具備較強的邏輯思維能力、組織協調能力和團隊合作精神。

注意事項

(一)簡歷接收郵箱：[email protected](點擊下載：簡歷模板);

(二)請按簡歷模板填寫簡歷，命名格式和郵件主題均爲：應聘者姓名-應聘崗位-工作地點;

(三)有效期：2019年4月20日—2020年12月31日。

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