卖家提问：给恶意买家打电话不接，还给淘宝店铺差评，被买家投诉“恶意骚扰”会成立吗？买家于2018年12月12日在我的店铺购买了两款进口软糖，2018年12月18日签收的，2018年12月24日晚上找我们客服说：软糖太甜不喜欢，要么退货退款，要么给我们两个差评，叫我不要联系她。

结果客服在了解情况及解释中说：我们的软糖已经算是不怎么甜的了，你要是觉得还很甜，在淘宝上肯定买不到了，只能你自己去国外购买了。就这一句话，买家直接说：“我不退了，马上给你差评，请不要联系我。”在解释的同时，我们已经同意她退货退款了。

后面联系买家的旺旺也一直是未读状态，之后客服告诉我(店主)，我便主动电话给客人，当时国外时候下午17：00 一时情急没有注意国内的时间已经是晚上23点，而且客人的手机一直是打不通的，都是“你所拨打的电话正在通话中。”我以为是客人在与其它朋友通话，然而我就一直打了20通，都是正在通话中，一次都没有接通，从差评到收到被投诉也就15分种的时间，旺旺记录里面也没有恶意冲撞，也没有骂人行为，电话也处于“正在通话中”。但是客人的手机已经有显示未接电话20个了，请问大家这些投诉会成立吗?会有什么处罚?如果成立了，我还能继续联系客人吗? 会不会又投诉我骚扰? 实在是太委屈了！

问题分析：如果你打了20个电话的话，被投诉成功的可能性肯定还是比较大的，以后建议不要这么去做了，大不了被给差评，被投诉的后果是很严重的。如果买家投诉你骚扰她，投诉“恶意骚扰”是会成立的，这种恶意骚扰的处罚很严重，可能会直接扣除12分，遇到买家给差评的情况下不建议再打电话联系她，你可以在旺旺给她发消息，简单陈述一下情况，说一下处理方法，或者简单发一条短信，不要再打电话，不要多发短信。

产品在影响二次销售的情况下是可以拒绝的。20个电话确实有点多了，这种是故意不接的，为什么一直打，显得太着急了，一般超过三个电话就恶意骚扰了，不要超过三个。恶意买家不接电话，投诉你恶意骚扰很有可能成立的，而且影响比较严重。如果买家给了店铺差评，卖家针对差评做一下弱势营销也是可以的。

现在淘宝惯出来了不少职业差评师，那些都是社会寄生虫，卖家拿他们没辙，遇到这些垃圾，商家只能认栽。“恶意骚扰”包括但不限于通过电话、短信、阿里旺旺、邮件等方式频繁联系他人，影响他人正常生活的行为，判定还有一些流程，包括客人提供的证据是否完整，主要看运气了。这个买家直接说了要给淘宝差评，这种极品用户是很难搞定的，现在又投诉你骚扰她，可恶又可恨。

虽然被被买家投诉“恶意骚扰”可能会成立，但是卖家还是要尽量争取机会洗脱罪名。做生意尽量不要被投诉，在处理售后的时候，不能一点章程都没有，也不能完全凭感觉在做事，首先不能太着急，这样很不好。现在最大的问题是，卖家要反省一下自己，以后再碰到类似的情况，要怎么处理，以后再也不能这么处理问题了。如果生意好了，肯定什么样的人都会碰到，什么样的情况下应该怎么样来处理，这些都要学会。就算再碰到类似的事情，也不至于办成现在这个样子。