檢查淘寶店鋪的時候，我的客服問我，有個買家說之前拍貨的賬號是他姐姐，讓我們給他髮姐姐的地址確認下。

我眉頭一鎖，此事並不尋常，這很可能是個惡意套話。

淘寶規定，泄露他人信息的，傳遞他人隱私信息，每次扣6分；情節嚴重的，每次扣48分。

給這位弟弟傳遞他人的地址，不行的呀。當客服把a號的地址或其他信息告訴b號的時候，就引起投訴。

方案：針對這種惡意買家，不管a和b是否爲親戚或者是否爲同一人，客服一定要堅守一個原則，就是決不能透露第三方任何信息，不管對方什麼套路，就是啥也不說的應付對策。

在實際操作中，客服可以準備這種話術來回答買家b的詢問。

補救措施：如果因客服泄露買家信息而發生投訴，電商賣家可以從這兩個角度進行申訴。

1.因爲現在大部分都是匿名購買，匿名是查不到購買的買家ID，那對方是如何知道買家的淘寶賬戶？

2.對方是如何知道買家還未付款，兩者詢問的時間是否相近等等。

據此判斷兩者是同一個人。