2019年4月1日至2019年4月30日，21CN聚投诉共接到全国消费者对电商行业有效投诉量3340件，当期确认投诉解决量1421件，解决率42.5%。

有效投诉量≥5件的商家，纳入本次排行榜，按解决率排序由高到低为：

其中，投诉解决率最高的是途虎养车，达100%。有赞、铂爵旅拍、天天拍车、唯品会、网易考拉、苏宁易购，投诉解决率均超过80%。

猫选平台隶属于义乌市猫选网络科技有限公司，其4月投诉量达259件，排在行业第五。投诉人集中反映，猫选平台以购物全额返款的宣传，吸引大量宝妈以高于市场数倍的价格购买商品，后续未有发货，也未进行返款。目前平台已失联，疑似欺诈消费者后跑路。（详见集体投诉：猫选平台不发货不退款 ）

聚投诉拨打猫选平台电话，无法接通。5月10日，聚投诉在微信公众号“猫选MX”看到，“由于用户投诉并经平台审核，涉嫌欺诈，账号已被停止使用”。建议相关投诉人尽快报警。

电商巨头阿里旗下的淘宝、天猫、闲鱼，4月在聚投诉平台的有效投诉分别为286件、163件、105件。整体解决率仅9.4%，继续拉低行业平均水平。

优信二手车4月有效投诉95件，主要涉及购车贷款收取金融服务费、车辆质量、退款难等问题。投诉解决率仅7.4%，对比一季度18%的解决率继续走低。与其竞品瓜子二手车（解决率71.9%）、人人车（解决率22.4%）相比，差距甚远。