鄂爾多斯1980太原解放路店店員溫美花

鄂爾多斯1980太原企劃經理趙藝梅

鄂爾多斯1980太原銷售經理李慧芬

　　1980年，鄂爾多斯成立，開始了中國好羊絨的溫暖之旅。1989年，“溫暖全世界”的口號登上央視。這是一句廣告，也是對世界的承諾。
　　時間流轉，初心不變。“鄂爾多斯1980羊絨生活家”秉承了這份情懷，感觸時光與愛，讓生活更有溫度。而把無齡化的品質羊絨之輕、柔、暖、韌從衣櫃蔓延到生活中的，是一個個真誠有愛、質樸有情的鄂爾多斯人。
　　好的生活是不多也不少
　　2000年9月1日，21歲的溫美花入職太原鄂爾多斯解放路店。這是她的第三份工作，前兩次都是做了半年就不做了，“也是做導購，做着做着覺得沒意思了就換”。“不安分”好像是年輕人的常態，可在進入鄂爾多斯羊絨世界的那一刻起，躁動的時光安靜了下來，“覺得找到了家的感覺”。此後，溫美花在鄂爾多斯解放路店這個“家”待了18年。
　　18年裏，溫美花視每一位顧客如家人。“有時候搞活動，人超級多，成交速度也快。可我也不會因此就怠慢一些精挑細選、反覆比較的客人。”這種態度反而聚攏了很多忠實老顧客。從給老公、孩子買到給孫子、孫女買。買衣服是個家常小事，但溫美花在其中感受到的是滿滿的愛意。所以她特別慎重地對待每一次推薦，“要特別瞭解產品，特別瞭解顧客，考慮到方方面面，給他們推薦得不多也不少”。
　　對待生活，溫美花也是秉持“不多也不少”的原則。“換了很多任店長，每一任我都能積極配合”。美國詩人道格拉斯·瑪拉赫在《做一個最好的你》中寫道：“我們不能全是船長，必須有人也是水手”。溫美花不覺得一直做店員是一種遺憾，她特別自豪地說：“我給老顧客的推薦成功率幾乎是百分之百。”
　　好的生活是對過去和未來同樣慷慨
　　和很多鄂爾多斯的中層人員一樣，趙藝梅是從終端銷售開始做起的，成功轉型成企劃。她說：“這是全新的領域，非常有意思，我都覺得時間不夠用呢。”從銷售到企劃，貨品運營、不同廳店的跟進與策略、不同節假日的活動策劃……要學習的東西很多，但公司的管理很人性化，給員工學習和嘗試的機會。趙藝梅沒有後顧之憂，能全情投入。對她來說，這樣高度的投入是珍惜人生的最好方式，也是對未來的慷慨。
　　那麼怎麼理解過去呢？
　　有點兒像鄂爾多斯的品牌發展，“以前我們都在羊絨樓層，七年前開始在時裝廳佔據一席之地，這兩年風格劃分更明確了。”但無論怎麼變，有一些東西是跨越時空的，比如尊重老顧客的審美偏好和大家對於品質的追求。“‘鄂爾多斯1980羊絨生活家’很時尚，但更強調全家共享羊絨的溫暖。還有一點老顧客都知道，我們一直是實價銷售，從不搞虛擡價格再打折的噱頭，每次搞活動時的降價優惠都是實實在在地回饋顧客。”趙藝梅介紹說。
　　好的生活是與同事分享親情、和家人分享工作
　　李慧芬也是從一線導購、店長慢慢成爲品牌運營的。她說：“我能走到今天，不是自己有多厲害，而是因爲恰好在一個好平臺上。鄂爾多斯是這樣的，讓個體充分發揮的時候，公司會助推個人成長。在這裏，‘全員學習’不是口號，我們每個人都有長期和短期的學習計劃、職業規劃，公司也真的考慮到了每個人的成長和發展。公司的領導很像是家長或哥哥姐姐，帶着每個人往前走”。
　　“一個對員工這麼實誠的公司，對顧客當然也是實實在在的。”說到這點，李慧芬顯得特別有底氣，“真正的貨真價實就是每一位員工都願意給家裏的每一個人買鄂爾多斯。我就是這樣的，全家都穿鄂爾多斯1980的產品。我孩子今年4歲，也是鄂爾多斯1980的小用戶。我還打算和他來一套我們的節日主題親子裝。”
　　對李慧芬來說，鄂爾多斯的羊絨衣物是工作內容，是家庭生活中不可或缺的元素，是一種樸實美好情感的象徵，是每個中國家庭特有的情感連接。
　　這幾位優秀員工在鄂爾多斯工作的時間分別是18年、10年、14年。但據她們講，這樣的工齡在鄂爾多斯山西公司比比皆是，而鄂爾多斯的很多VIP顧客也已經有了10年甚至20年以上的“會齡”。與世界溫暖同行，是鄂爾多斯的初心，也是鄂爾多斯的未來。