來源：滷豆乾（ludouganquan）

作者：滷豆乾

關於90後究竟該如何管理的文章實在是有點多。滷豆乾也寫過兩篇，介紹90後的需求和90後爲什麼喜歡談錢。

不過，有些管理者從文章中得出了這樣的結論：

90後能力不足，卻喜歡獅子大開口。

90後小時候過的太好了，所以現在喫不了苦。

難道我們對90後要像小祖宗一樣供着？

而有些90後員工從文章中得出了這樣的結論：

老闆都是吸血鬼，只想着躺着賺大錢。

管理者只會催任務，不懂我們爲什麼很難。

公司就沒人在意我們到底在想什麼。

爲何管理者和90後員工的想法差距如此之大呢？

這是因爲他們之間的交流缺乏共情。

1

什麼是共情？

杭州小夥因爲騎單車逆行被抓，突然崩潰大哭。爲什麼會引起微博的大規模轉發和評論？

因爲小夥子受到來自工作上和生活中的巨大壓力，平時礙於外界的環境，很難發泄出來。而這次逆行，是“壓垮他的最後一根稻草”，是情感的宣泄口。這種壓力，很多90後都有類似的體會。他們對小夥子產生了“共情”，體會到了類似的壓力與情感。

如果你很難理解這種90後的感情：“工作中誰不苦的？我過去也是這麼苦過來的，忍一忍不就好了？”

我們可以換一種表現方式，之前有個段子般的耳機營銷文案：

孩子數學成績不好，你在銀行做經理，維護客戶關係，不上不下，有房貸和車貸，每月按揭五千。你老婆在市人民醫院做護士，她媽有尿毒症透析多年，她不愛你。

你年輕的時候覺得能成一番事業，但現在也就這樣，朋友們混的都比你好，你下班在車庫停穩車，關掉引擎，嗚一聲安靜了下來。太安靜了，你生命中少有這麼安靜的時刻，你打算發十分鐘呆再上樓喫飯。

以上就是 BOSE QC 35耳機的降噪效果測評。

拋開最後一句話，剩下的文字滿滿的都是中年危機。如果你能體會到這種焦慮和無力感，就說明你產生了共情。

按照心理學的說法，共情（Empathy），或者翻譯爲同理心，是一種分辨他人情緒，並且感受他人情緒的能力。

因此，共情有兩個要點：

分辨：察覺並且判斷他人的喜怒哀樂。

感受：推測對方的因爲上面的情緒產生的感受。

雖然說只有兩個要點，但是共情很容易和其他幾種情感搞混。

例如以下幾個例子：

路邊有一個乞丐，衣衫襤褸，瑟瑟發抖。大家行色匆匆，假裝沒有看見他。你突然覺得乞丐有點可憐，掏出幾個硬幣，丟給了乞丐，又匆忙離去。

女友向你吐槽老闆的摳門，工作的辛苦，同事關係的惡劣。你覺得既然這麼慘，不如干脆換一個工作。結果女友突然生氣，覺得你一點都不理解她。

員工總是不能按時完成任務，你看在眼裏，急在心裏。有時候你乾脆就將任務拿過來，自己動手解決。一次兩次還好，做多了，員工反而因爲你搶了他的工作而生氣。

以上的三種情況，分別對應了三種不同的情感。

第一種情況是憐憫。憐憫並沒有分辨他人的情感，更不用說感受他人情感了。

在我們對乞丐施捨的同時，我們其實並沒有能夠分辨乞丐到底需要什麼，他是否過得開心，他是否想要傾訴自己的心聲。我們只是單純的付出了金錢，讓自己的良心得到滿足。

第二種情況是同情。同情分辨了他人的情感，但是並沒有感受他人情感。

在女友傾訴工作上的困難時，她想要得到的是情感的支持，而不是工作的指導。我們僅僅從自身的角度和經驗上去體會女友的需求，因此很難讓對方產生共鳴。

第三種情況是悲憫。悲憫不僅僅同情了他人情感，感受他人情感，還希望代替他人承受這種情感。

雖然我們可能比員工做的更好更快，但是員工的個人才能沒有得到足夠的發揮和鍛鍊。我們代替員工來承受他的情感，他自身的情感則沒有合適的地方發泄，因此最後反而喫力不討好。

因此，不同於憐憫，同情與悲憫，共情需要分辨和感受他人的心情，但是又不能干涉他人的抉擇。

那麼，如何才能真正的利用共情，和90後員工進行有效的溝通呢？

2

如何利用共情

爲什麼如今的90後對養貓養狗如此熱衷，每天只有回家後看見貓貓狗狗，才能展現出真心的笑容，而在公司之中卻愁眉不展，悶悶不樂呢？

我們可以看看小貓小狗的特點：它們知道我們是開心還是難過。它們懂得對我們產生積極的回應，卻不去幹涉我們做出的決定。

而有些管理者，卻缺乏這種小貓小狗都懂得的共情。在搜狗員工抱怨公司靠加班時長統計是否裁員時，管理者簡直提供了完美的反例：

這種缺乏共情的回應方式，是由於：

員工是因爲錯誤的制度，浪費了員工時間而生氣。

管理者是因爲員工浪費時間，沒有給公司帶來經濟效益而生氣。

管理者沒有與員工產生共情，只是單純的站在了公司的角度來看待問題。最後這種錯誤的回應，當然就很容易讓員工覺得：“老闆都是吸血鬼，只想着躺着賺大錢”。

因此，更加具有共情的回覆應該是這樣的：

1. 公司總部沒有這樣的要求，有可能是分公司誤解了，採用了錯誤的執行方針。

2. 如果有這樣的要求，的確會降低公司的效率，浪費員工的生命，這種制度是錯誤的。

3. 不論有沒有這樣的制度，公司都會專注於提高員工的工作效率，而不是壓榨員工的時間。如果你有更好的改進方式，歡迎反饋給公司。

仔細對比就會發現，這種回應和原來的回應所傳達的信息是相似的，唯一不同的是站在了共情的角度，理解到員工抱怨的是制度問題。

因此，共情的步驟其實很簡單：

1. 肯定對方的想法與思路。
2. 爲對方的情感產生積極的回應。
3. 諮詢對方的意見，尊重對方的想法。

一些常見的問題：

1. “90後員工這麼容易做錯事情，還要我們幫他們收拾爛攤子？”

不是，請記住共情和悲憫的主要區別：共情是支持員工，而悲憫是替代員工。只需要正面積極的回應員工的需求即可，不一定非要滿足需求。

2. “90後員工天天在辦公室摸魚，我們還要鼓勵他們？”

壓力過大也是導致員工效率下降的重要原因，因此利用共情是爲了排解員工壓力過大的問題，提升他們的效率。如果是因爲壓力太小而摸魚，那麼就需要優先考慮加大工作量。

3. “我們每時每刻都要有共情麼？”

不是，共情只需要在員工有困難的情況下去理解他們，幫助他們。平時有錯誤，當然還是要嚴肅的批評他們。

4. “我每天不僅要想怎麼完成任務，還要想怎麼安慰這些90後，我不累麼？”

你是他們上司，你收入比他們高，你應該的。

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