2019年5月16日，由客戶世界機構主辦、CC-CMM國際標準組織、中國呼叫中心與電子商務發展研究院、全球客戶中心產業聯盟ContactCenterWorld等組織協辦的“金融科技與客戶中心變革”客戶世界·洞察者 2019成都論壇圓滿落幕。竹間智能的AICC解決方案在2019 客戶世界年度編輯推薦智能客服標杆品牌頒獎儀式中榮獲《2019年度智能客服推薦品牌》的榮譽。

《2019年度智能客服推薦品牌》獲獎留影

獲獎理由

竹間不僅在技術上持續突破，也同時在金融、科技領域等不同層面發揮創新。成熟的經驗與紮實的技術，持續引領AI產業的發展前行。

人工智能開啓客戶中心新時代

本次會議以金融科技與客戶中心變革爲主題，與嘉賓共同探討大數據、雲計算、人工智能等新一代信息技術的發展和實踐方案，會議共聚集200餘位金融科技領域龍頭企業負責人及客戶中心行業精英。會上不僅發佈了《客戶世界》編輯推薦 2019年度智能客服獎項榜單，更有行業專家的精彩演講，竹間代表在此次大會發表了關於《人工智能開啓客戶中心新時代》的主題演講，獲得與會嘉賓一致好評。

竹間代表演講現場

演講中，竹間代表講述了隨着人工智能技術的飛速發展，客戶中心應該如何快速擁有AI能力，實現智能化轉型，享受智能化紅利等方面等問題。同時他也分享了竹間智能在客戶中心的智能化實踐，幫助客戶中心降本增效、提質洞勢的落地案例，並表達了想要攜手客戶中心邁入智能化的新時代的願景。

01 降低成本 智能客服以一敵千

口語化的表達，支持結合前文進行交互

具有情感識別能力，支持情感轉人工

技能及多輪任務的入口

內置500+的金融行業語料，準確率97%

02 增效：坐席助手 實時輔助

自動總結客戶標籤，快速瞭解客戶背景

即時提示通話過程中知識點或優秀話術

自動識別業務流程，指標監控實時預警

提醒客服遺漏環節或業務相應流

03 提質：全量質檢 保證品質

全量機器質檢通話列表

支持語音數據來源及文本數據來源

支持按照篩選條件進行查詢

可快速預覽違規點上下文

04 洞勢：數據分析 洞察趨勢

機器質檢明細，評分依據及扣分明細

機器識別結果，音文同步播放

對應違規或是敏感詞高亮顯示

用戶可自定義設置頁面顯示維度及導出通話列表

關於AICC解決方案

獨家的情緒理解技術

竹間智能自主研發出9種人臉表情、4種語音情緒、22種文字情緒的識別，應用於產品服務，讓企業可以對客戶及員工做完善的情緒理解及安撫，減少客訴、提高客戶及員工滿意度

強大的NLU 技術

將深度學習模型使用在自然語言理解技術的研發，有效提高人機對話過程中對人意圖、情緒、主題、關鍵詞的理解。在智能客服場景能做良好的人機對話體驗，在智能質檢場景能做好準確的合規檢查及違規查覈

具備全棧式聯絡中心解決方案

爲企業提供從售前、售中、售後、客戶關係維護到業務洞察的全棧式解決方案，不僅大幅提升用戶體驗，更幫助企業降本增效，針對用戶推出精準商業服務

開放接口

支持標準通用接口，方便和企業其他系統集成。語音產品可與呼叫中心話務平臺集成;智能客服對話機器人支持Line、網頁、電話交互;智能質檢、坐席助手可與錄音系統和人工坐席平臺集成

- 典型客戶案例 -

中移在線服務有限公司擁有海量的客戶來話錄音、在線交互記錄，但一直無法準確識別客戶訴求及來電偏好，無法將海量錄音的數據價值應用於熱線運營、產品服務中。因此建設一套可以建立多個分析模型，針對數據進行智能分析、挖掘的智能化平臺就顯得尤爲重要和迫切。

竹間智能幫助中移在線實現9省分公司來電原因分析系統的順利上線，快速便捷接入的語音轉文本分析能力，投訴原因挖掘能力。創建客戶訴求分析模型，基於歷史來電、歷史交互記錄的客戶訴求分析模型，及新業務上線時客戶訴求的主動發掘。其中，來電原因分析平均準確率達到80%以上!滿足客戶各項性能指標。