【掃黑除惡專項鬥爭】整治亂象宣教並行武夷山召開重點旅行社集體約談會

爲助力打贏掃黑除惡專項鬥爭，將旅遊領域亂象與掃黑除惡工作緊密結合。同時，爲促進我市旅遊行業的健康發展，提高旅行社自覺遵守國家、省市有關法律法規、方針政策和行業協會章程，依法開展經營活動，樹立武夷山旅遊企業守法經營、誠信待客、優質服務的良好形象。5月15日下午，武夷山市文化體育和旅遊局在度假區辦公區四樓會議室召開武夷山市重點旅行社集體約談會， 20多家近年來被行政處罰過或被投訴居多的旅行社以及旅行社協會副會長單位等企業法人蔘加會議。文體旅局局長鄧崇慧、旅遊警察大隊大隊長陳杰及文體旅局相關分管領導參加了會議，並做了相應工作部署。

會議由朱雯娟副局長主持，她傳達了省、南平市、武夷山市掃黑除惡最新工作精神並宣讀了關於公安局的《提示函》，要求各文化體育和旅遊企業：一是要高度重視，加強學習。要積極貫徹掃黑除惡的最新精神，充分認識掃黑除惡的重要性和必要性，積極配合相關部門做好掃黑除惡線索摸排上報和臺賬整理工作。二是對照《提示函》充分開展自查整改，依法依規經營，規範服務程序，進一步強化企業自律意識, 不得從事違法旅遊產品營銷活動, 妥善處置消費投訴糾紛,保證消費者合法權益。會上，旅遊監察大隊對2018年度及2019年市場檢查情況進行了通報，指出了存在的主要問題：一是部分旅行社存在組織不合理低價遊、擅自變更行程、向不合格供應商採購旅遊產品等違法行爲，二是部分導遊員存在未取得導遊證從事導遊業務、執業中未佩戴導遊身份標識、私自承攬導遊業務等違法行爲，三是旅遊購物場所網絡投訴件增多，因部分購物場所退款退貨不及時導致二次投訴或多次投訴的發生。針對以上問題，要求企業務必整改到位，下階段監察大隊將針對此類問題加強巡查。行管股對旅行社如何進一步規範管理做了再部署再強調。並在會上做了細緻要求：一是旅行社務必要與旅遊車隊簽訂規範旅遊包車合同，嚴禁使用無旅遊營運資質的“黑車”，在外要時刻提醒駕駛員規範操作、規範停車；二是旅行社務必要在全國旅遊監管平臺上規範使用電子派團單、電子合同並完善相關信息；三是旅行社要做好分社和服務網點的規範工作及團隊遊客卷宗的完善工作。四是要做好出境遊安全工作。

會上，旅遊警察大隊大隊長陳杰對旅行社的合法經營做了進一步的提醒和要求，他強調：對於頂風作案的不法行爲，旅遊警察將嚴肅處理、嚴格查處。聯合專項整治不是走過場，將長期堅持下去，公安部門將全力配合聯合整治工作。文體旅局局長鄧崇慧表示，今後，武夷山還將健全投訴處理機制，及時處理投訴舉報案件，建立信息公示制度，發佈“旅遊經營服務不良信息記錄”，懲戒旅遊失信行爲；完善部門聯動機制，主動會同旅遊警察等部門聯合開展整治行動。淨化旅遊市場秩序環境，切實保障海內外旅遊者合法權益，讓廣大旅遊者高興而來，滿意而歸。

會議最後，各旅行社協會代表、各旅行社法人簽署《規範經營承諾書》，並紛紛表態：1.大力支持相關部門專項整治行動，濯污揚清，促進市場良性競爭和發展。2.合法經營，規範服務和管理，妥善處理投訴，共同維護武夷山良好形象。3.針對市場需求，轉變觀念，積極推出“研學旅遊”、“鄉村旅遊”“工業旅遊”等新產品、新業態，並加強與各景區景點合作，共同打造更有吸引力的旅遊活動產品。（文化體育和旅遊局黃爲卿王聯文）