【扫黑除恶专项斗争】整治乱象宣教并行武夷山召开重点旅行社集体约谈会

为助力打赢扫黑除恶专项斗争，将旅游领域乱象与扫黑除恶工作紧密结合。同时，为促进我市旅游行业的健康发展，提高旅行社自觉遵守国家、省市有关法律法规、方针政策和行业协会章程，依法开展经营活动，树立武夷山旅游企业守法经营、诚信待客、优质服务的良好形象。5月15日下午，武夷山市文化体育和旅游局在度假区办公区四楼会议室召开武夷山市重点旅行社集体约谈会， 20多家近年来被行政处罚过或被投诉居多的旅行社以及旅行社协会副会长单位等企业法人参加会议。文体旅局局长邓崇慧、旅游警察大队大队长陈杰及文体旅局相关分管领导参加了会议，并做了相应工作部署。

会议由朱雯娟副局长主持，她传达了省、南平市、武夷山市扫黑除恶最新工作精神并宣读了关于公安局的《提示函》，要求各文化体育和旅游企业：一是要高度重视，加强学习。要积极贯彻扫黑除恶的最新精神，充分认识扫黑除恶的重要性和必要性，积极配合相关部门做好扫黑除恶线索摸排上报和台账整理工作。二是对照《提示函》充分开展自查整改，依法依规经营，规范服务程序，进一步强化企业自律意识, 不得从事违法旅游产品营销活动, 妥善处置消费投诉纠纷,保证消费者合法权益。会上，旅游监察大队对2018年度及2019年市场检查情况进行了通报，指出了存在的主要问题：一是部分旅行社存在组织不合理低价游、擅自变更行程、向不合格供应商采购旅游产品等违法行为，二是部分导游员存在未取得导游证从事导游业务、执业中未佩戴导游身份标识、私自承揽导游业务等违法行为，三是旅游购物场所网络投诉件增多，因部分购物场所退款退货不及时导致二次投诉或多次投诉的发生。针对以上问题，要求企业务必整改到位，下阶段监察大队将针对此类问题加强巡查。行管股对旅行社如何进一步规范管理做了再部署再强调。并在会上做了细致要求：一是旅行社务必要与旅游车队签订规范旅游包车合同，严禁使用无旅游营运资质的“黑车”，在外要时刻提醒驾驶员规范操作、规范停车；二是旅行社务必要在全国旅游监管平台上规范使用电子派团单、电子合同并完善相关信息；三是旅行社要做好分社和服务网点的规范工作及团队游客卷宗的完善工作。四是要做好出境游安全工作。

会上，旅游警察大队大队长陈杰对旅行社的合法经营做了进一步的提醒和要求，他强调：对于顶风作案的不法行为，旅游警察将严肃处理、严格查处。联合专项整治不是走过场，将长期坚持下去，公安部门将全力配合联合整治工作。文体旅局局长邓崇慧表示，今后，武夷山还将健全投诉处理机制，及时处理投诉举报案件，建立信息公示制度，发布“旅游经营服务不良信息记录”，惩戒旅游失信行为；完善部门联动机制，主动会同旅游警察等部门联合开展整治行动。净化旅游市场秩序环境，切实保障海内外旅游者合法权益，让广大旅游者高兴而来，满意而归。

会议最后，各旅行社协会代表、各旅行社法人签署《规范经营承诺书》，并纷纷表态：1.大力支持相关部门专项整治行动，濯污扬清，促进市场良性竞争和发展。2.合法经营，规范服务和管理，妥善处理投诉，共同维护武夷山良好形象。3.针对市场需求，转变观念，积极推出“研学旅游”、“乡村旅游”“工业旅游”等新产品、新业态，并加强与各景区景点合作，共同打造更有吸引力的旅游活动产品。（文化体育和旅游局黄为卿王联文）