爲踐行“一切爲了客戶”的經營理念，2019年5月17日，中國聯通原升級投訴熱線10015全面升級爲中國聯通消費者權益保護熱線（以下簡稱“10015熱線”），聚焦處理中國聯通客戶在消費過程中發生的各類權益爭議問題，重點關注在聯通營業廳、10010熱線等觸點未有效解決的合理訴求，切實保護消費者的合法權益。

10015熱線是中國聯通集團直通總部的服務電話，由集團總部專門機構運營，人工服務時間8:30-17:30，7×9小時工作制。

10015熱線秉承“一切爲了客戶”的基本運營方針，對來訪訴求快速聯動省分公司實施處置，推動客戶問題的滿意解決。

爲保障全量受理所有來訪訴求，在熱線人工服務忙時，系統會引導客戶使用短信H5頁面自助填單，服務專員及時回訪解決問題。10015熱線所有來訪訴求承諾3個工作日內回覆解決結果。同時，10015熱線監督跟蹤其他渠道的服務受理質量，並督辦妥善處置相關問題。

全新的中國聯通消費者權益保護熱線從保護客戶合法權益出發，牢牢把握“一切爲了客戶”的初心，不斷優化運營體系，推動解決用戶在中國聯通各渠道辦理、使用業務過程中的遇到各類權益爭議問題，通過解決一類問題，根治一類問題，持續推動機制完善和流程再造，改善服務質量。

今後，中國聯通將繼續堅守“百倍用心 10分滿意”的服務精神，提升服務質量，樹立良好的企業形象，助力用戶體驗再升級！