原標題：十年老舊小區煥新顏 西安萬科物業這麼做

家住西安印象小區的業主齊大姐，最近見證了小區的一樁大事件。小區不但召開了業主大會，成立了業委會，還以85%以上的投票通過率，通過了小區物業費提價方案。對於這一決定，她也經過了慎重考慮，從這幾年來物業帶給小區的變化，到對未來的憧憬，她選擇支持物業費提價，提升物業服務，讓自己的小區變得更好，更有價值。

西安印象小區，2006年建成，緊鄰西安中軸線地鐵2號線，與西安市政府僅隔一條馬路，周邊高檔寫字樓、住宅小區林立，可謂是地處CBD，盡覽繁華。而且小區屬於多層住宅，戶型好，容積率小，在擁擠的鋼筋水泥森林裏不可多得。如此地段與房子，理應炙手可熱。但是因爲各種原因，一段時間中，小區房子比周邊同齡小區單價相差幾千，且入住率低，人氣低迷，隨着時間流逝，成了周邊知名的老舊小區。

2016年，西安萬科物業在萬科物業進行市場化步伐後，經過對西安印象小區的多次踏勘、評估，在與甲方接觸後，感到對方配合度高。最終決定以睿服務形式進駐該小區。也從此開始，“改變”就成爲小區的主題。

改造出入口、監控設備 住所更安全

進駐伊始，西安萬科物業進駐後的第一把火，就是改造小區出入口。引入出入口道閘設備，對出入人員進行識別，樹立起小區安全管理第一道防線。又添置黑貓二號設備，對出入車輛進行管理，讓小區車輛出入更有秩序。

監控設備是每個小區的必備，但對於10年以上的小區來說，設備的陳舊、故障問題頻發，以至於無法正常工作。西安萬科物業工作小組，展開對全套監控設備的更新，出入口、停車場、園區、電梯，全部更換。效果立竿見影，有位業主反映他的車在停車場被剮蹭，卻找不到肇事車輛，監控盤查發現原來車輛在進入小區前被劃。有位齊阿姨遛狗時，狗突然走失，在幾經查取監控後，找到了狗寶寶。更有業主一時找不到自家小孩，調取監控，才發現去了朋友家裏。

業主齊大姐就自信的說：“咱院子裏可是最安全的”。

大修電梯 業主乘梯不再慌

從踏勘開始，進駐小組就發現西安印象小區的電梯由於使用年限問題故障率高，電梯困人、電梯停運問題頻發，嚴重影響業主生活。因此，在正式進駐後，就先後出資10餘萬元聘請電梯維保公司，對所有電梯進行大修，再定期保養，此後電梯故障率大幅下降，高發的電梯投訴也日益減少。

引入備用電源 突發停電有保障

進駐後，項目做的另一件大事兒就是聯合睿服務甲方，引入備用電源，即實現突發停電後，電梯正常使用，供水正常。這就讓小區的生活多了一份保障。曾經有一次，供電局臨時停電，不巧趕上一位業主辦喜事，業主着急向物業求助，最終通過備用電源，成功爲業主救急。困難之中顯身手，業主送上錦旗致謝。

改造每處細節 讓社區生活更溫馨

社區生活本就是萬家燈火，明亮的路燈會讓夜晚的社區更有生活氣息。但西安印象小區的路燈，隨着使用時間的增長，燈管腐爛，線路蝕化，夜晚光線昏暗。對此，西安萬科物業對小區路燈全部更換，讓小區的夜晚重新閃亮。

改造後的小區夜景

小區改造前

同時，小區裏的休閒座椅，也因使用年限，出現缺損、腐朽。項目全部予以更換、添置，讓社區生活的細節更爲充盈。項目技術員業餘喜歡畫畫，就對小區井蓋進行塗鴉美化，從萌萌的機器貓到共享單車的規範倡導，讓小區生動了許多。

貼心服務 讓生活多份安心

讓西安印象業委會委員楊志超印象深刻的是，冬天裏下大雪時，物業人員全體出動，天還沒亮就掃雪，防滑墊一直鋪到單元門口。而突發停水後，也總有物業人員在，供應臨時用水的藍色大桶擺放在院子，成了一道好看的風景。有一次西安突下暴雨，還在上班中的他，擔心家裏陽臺的遮陽傘被吹到樓下發生危險，就電話管家求助，管家及時響應，不但收傘還收了衣服，被楊志超念念不忘。

社區文化活動 讓社區更和諧

令西安印象小區業主們記憶深刻的，還有每逢節日的社區活動，春節時候，社區裏猜燈謎、做遊戲，女人節，給女業主送花，端午節，包糉子，還有一年一度的樸裏節。夏日裏的星空電影節及文明養犬講座，等等。舉辦的社區活動，兩週一次。既傳承傳統文化，又促進鄰里關係。業主張先生表示，內容豐富的社區活動，是鄰里溝通的平臺，讓社區有了村莊的熟悉感。

對人的改變 帶來服務團隊的改變

除了硬件的提升改造，還有服務本身的提升。西安萬科物業按照合同約定，向西安印象小區派駐人員包括管家、技術等計6人，正是這6人憑藉萬科物業的奮鬥者精神、企業文化，身體力行，帶來了業主對物業服務人印象的變化。

業主齊大姐說，安全員巡邏的頻次多了，技術員響應報修及時了，管家的服務無微不至，更關鍵的是每次到物業辦事，笑臉多了。

業委會會員楊志超說，他本就是個愛找事兒的人，家裏暖氣管子沒鋪夠，院子裏挖坑沒有及時填埋，他總會向物業提意見，但他發現物業漸漸的一提就動，一說就改。慢慢的，看到有問題的地方，他就會考慮一下，這個是不是物業的問題，理解多了，反感的情緒慢慢減弱。

睿服務的成功 構築信任基石

在萬科物業，睿服務並不容易推進。除了面臨業主日益提升的服務需求，更要面臨來自於甲方合作方的信任度挑戰。以西安印象成立業委會來說，甲方客戶就擔心會不會被萬科物業替代，自己會不會被趕走。而西安萬科物業西安印象團隊，依靠對甲方的配合、明確的邊界以及對合同條款的履約，最終換來了甲方的全力支持。

從對業主資產的打理乃至與業主關係的日益融洽，如今的西安印象，小區日趨和諧，入住率越來越高，也有了萬家燈火的感覺。西安二手房市場行情顯示，過去3年間，與西安印象一條馬路之隔、同樣年齡的小區房屋價格漲幅爲1.3倍，而西安印象的價格漲幅爲1.5倍，增值空間仍大。

歲月是把殺豬刀，對人如此，建築亦然。一個10年以上的老舊社區，要保值增值，物業的精心打理，至爲重要。西安萬科物業進駐西安印象團隊，已對業委會列出了包括外立面翻新在內的13項改造計劃，改造提升在路上。業委會委員楊志超說，業委會的成立，13項改造計劃的提出，讓業主們看到了新的希望——將來的某一天，小區的房價，超越那個小區每戶業主都在比拼的那個小區。

編輯：劉瀟