卖家问题：买家在我们的天猫店买的商品，趁我们一发货就申请仅退款，款退给了客户，交易关闭状态，我们在旺旺里面说了一句：你这种恶意拒收的，我们会把你加入云黑名单，和所有卖家共享，撤销你的淘宝权益！然后就被投诉了“骚扰他人辱骂/诅咒/威胁”，请问这种投诉会成功吗？

问题分析：这个要看小二介入怎么判定了，按理说不算威胁，投诉应该不成立，下次遇到这种千万别和他说这些，直接打云标签或者规蜜投诉，你一说他就会换号来搞事或者带上同伙来报复你。

只要没有辱骂的话语、发很多信息或者打很多电话，就不算恶意骚扰的。有些人就是故意的，以为单子很多，点击发货后马上退款，买家单太多，找不出来就白送给她了，这种人是最可恨的。没有发货不点击退款，发货了马上退款，或者说不合适不给他发，等发货了又点击退款的，这些情况只要没有发太多信息或者辱骂的语言是不用担心的，你可以作出解释。没发货干嘛不点击退款呢？让卖家出单号钱，还浪费精力。

这个不好判定，可能会成功也可能不会成功，淘宝还是倾向于买家多些，只有等系统判了。首先没有你说的什么黑名单，和对方沟通一定不要说这些没用的话，投诉你的话肯定是违规的，因为你在损害淘宝信誉还不自知。以后再遇到这种问题，该怎么办就怎么办，不要说些没用的，反而给别人把柄，有理变成无理了。切记，按规定来你就成了，别带情绪，也不要看低别人，吓、懵都是多余的。

卖家遇到这种情况一定要理智，可电话友好协商或让小二介入处理，但这样回复客户肯定会被投诉，投诉成功机率特别大，以后一定要多加小心。投诉需要提供聊天记录证据，遇到这种客户很客气又没办法，因为你的交易已经关闭了，如果是这一句话就没事，另外这个情况应该先去闺蜜投诉的，只要没说骂人的话就没事。以后做生意心平气和，遇到这样的别理他就是了，毕竟是少数。

如果买家没有在对话里表现出类似恶意的意思，只是在没收到货前退款，至少2个可能，可能表示她不要了、不喜欢或者其他原因，也可能表示她就是恶意的，但你的做法是：1、认定她就是恶意的，2、告知所有卖家并“撤销淘宝权益”，这样做有些过激了，很可能会投诉成功的。

卖家只有进行申诉了，把聊天记录、发货凭证、多次退款信息这些证据提供给小二，应该可以申诉成功的。以后不能以云标签打标来威胁买家，这是个道德和素质的事，最好文明点，保存聊天记录以便于申诉，建议在旺旺聊天窗口尽量和气沟通，以免售后麻烦。当然线下另当别论，如果碰到自己认为信誉差的恶意买家，交易完成后默默地拉黑，禁止购买。虽然这位卖家的做法极度不合理，但是不管怎么说，买家有权利不要的，卖家因此指责买家“恶意拒收的，我们会把你加入云黑名单，和所有卖家共享，撤销你的淘宝权益”，这个做法淘宝肯定不支持的。

淘宝卖家被投诉骚扰他人辱骂/诅咒/威胁，会受到淘宝处罚吗？会的，这样做的后果只会让生意下降，严重的话会扣分或者下架宝贝，已经退款了应该只会口头警告，希望淘宝卖家下次不要用极端的文字。