作者: Susanna Zaraysky, Content Strategist, Google

在 I/O 期間 ，我們再次強調了在可訪問性 (accessibility, 如手機上的輔助功能) 方面的願景—— 惠及每一個人 。良好的可訪問性除了可以幫助更多用戶達成目標外，也意味着您的應用 / 遊戲能觸達更多用戶，但要做到這一點，除了硬件、算法等手段外，設計也是不可或缺的一環。今天就讓我們一起了解一下在進行可訪問性調研時，設計師們需要注意的知識點和操作事項。

您可能已經在日常生活中使用過基於可訪問性設計的作品了——用戶界面、公共空間，或者建築設施。比如街頭隨處可見的緣石坡道 (dropped curb)，它除了可以幫助輪椅通行外，也會幫助到推着嬰兒車的家長，或者拉着行李箱的路人。人們需要可訪問性設計，可能是因爲視力、聽力或者肢體的缺陷，也可能是因爲臨時的特殊需求，想讓您的產品適用於更廣泛的人羣，一個好的做法就是設身處地地考慮人們的需求。

△ 街道的路緣往往比較高，因此不利於車輛、輪椅等進出主路，緣石坡道就是在路緣上設置的連接高低兩個路面的緩坡。

不幸的是，在數字產品領域，仍然有很多設計缺乏爲殘障用戶服務的基本功能。您可以想象一下，患有關節炎的老人因爲手指乏力，其觸摸操作無法被手機準確識別；或者色盲用戶無法區分導航應用中採用不同顏色進行區別的路線。擁有可訪問性的數字設計可以幫助這些用戶——以及更多擁有相似困擾的用戶——去完成他們的目標。

在設計師懷着 "滿足用戶可訪問性" 的目的，開始打造用戶體驗時，最佳方式之一就是先做好調研。您可以親自嘗試使用產品的無障礙功能，也可以試着向有這些需求的人們提出正確的問題。以下是進行此類調研的的七個注意點。

一. 在實際上手之前做好功課

尊重用戶和他們的生活環境是最重要的。 在您開始與殘障人士交談並尋求反饋之前，請做事先做好基礎功課。這有助於您瞭解目標用戶體驗的一些限制和痛點，並讓您瞭解他們如何使用技術來減輕日常生活中的負擔。閱讀有關構建可訪問用戶界面的最佳實踐，例如  Material Design 無障礙設計指南 中的視覺、聽覺和行爲設計指南。請您蒐集並觀看視頻，更直觀地瞭解殘障人士如何在日常生活中使用無障礙技術 (如屏幕朗讀或字幕服務)。本文末尾我們會給出拓展閱讀的資源列表，以幫助您快速找到調研的切入點。

  • Material Design 無障礙設計指南

    https://material.io/design/usability/accessibility.html

想想看，這些用戶在日常生活中已經經歷了太多不體貼、不順暢的體驗。如果你的功課做得不到位，就會爲他們帶來更多的不快。

Astrid Weber, User Experience Researcher, Google

二. 親身體驗

如果您打算爲失明或低視力人士進行設計，可以遮住眼睛，嘗試使用 Android 平臺上的 ChromeVox、TalkBack 或 Apple 平臺上的 VoiceOver 等屏幕閱讀器，試試看不使用鼠標，只用鍵盤來瀏覽網頁是什麼感覺。如果您正在爲手部震顫患者 (如帕金森症患者) 製作產品，請嘗試在用餐時使用加上了配重的餐具，或者試試使用針對手顫症狀設計的餐具 (比如 Liftware，這種餐具在握把上使用了穩定器)。親身體驗這些工具的第一手經驗可能會讓您學到新的東西，並強化您的同理心，從而爲下一步打好基礎。

三. 觀察、開放和同理心

雖然親身體驗一些輔助技術很有用，但您使用輔助技術的方式可能與該技術的目標用戶並不相同。在基於您 "假設" 的使用感受開始設計原型之前，請仔細觀察目標用戶如何度過他們的日常生活。瞭解他們如何在家中、工作環境、生活社區以及商店等場合的活動——注意，您需要同時觀察使用和不使用輔助技術兩個場景。

通過觀察人們執行日常任務，如接聽電話、瀏覽網絡視頻或撰寫電子郵件，您將看到哪些界面有效，哪些無效，以及對應的深層次原因。爲了理解這些痛點，請詢問目標用戶如何解決那些需要查看、聆聽或操作的問題。

如果您能找到一個與您正在調研的用戶類型相關的當地非政府組織或社區機構，例如聾人和聽力障礙組織，那麼會很有幫助。您可以嘗試在他們的協助下尋找研究參與者。請向他們說明您調研的機制，比如直接採訪焦點羣體 (focus group)，或是打算在日常生活中跟隨志願者。非政府組織或機構可能會要求您提供報酬或捐贈，以幫助他們找到您需要的研究參與者 (除非您正在進行的是學生項目)。

四. 要謙虛: 知之爲知之，不知爲不知

當您剛踏足可訪問性這個領域時，與不熟悉的用戶配合進行研究可能會讓您感到不自然。在這種情況下，實話實說是最好的策略。告訴那些您正在觀察的人，您之前沒有遇到過類似情況，您可能會問很多非常基礎的問題，但您真誠地想要理解他們的生活。

您應該大大方方地拋棄那些想當然的假設。舉個例子，對於 Google 交互設計師 Beck Chiou 來說，當她在研究失聰和聽力障礙的用戶如何使用 Google Dialer (Pixel、Nexus 和 Android One 上的默認電話應用) 時，這是一個重要的教訓。Chiou 和她的同事們驚訝地發現，聾人用戶相比較短信，更喜歡使用視頻通話——這讓他們可以用手語進行交流。"手語非常直觀，而且涉及手勢和麪部表情。它甚至會動用整個身體來進行表達"，Chiou 如此說道。

即使您認爲答案顯而易見，也不要害怕提問。如果您觀察到一個沒有視力的人通過觸摸來辨別物體，那就問問那個人，他通過感受這個物體的特徵得到了哪些信息 (這些特徵包括紋理、鋒利的邊緣、柔軟度、硬度等)。您越瞭解真實的世界和目標用戶所面臨的侷限，就越能夠設計出滿足其特定需求的產品。

你固然可以簡單粗暴地用技術手段直接解決問題。但是，如果你能爲每個用戶定製貼心的解決方案，那他們就會真誠地接受你創造的體驗。

Bethany Fong, Material Design Lead, Google

五. 選擇多樣化的測試羣體和技術

要設計適用於所有類型用戶的產品，重要的是要了解多元化羣體如何與其所在的環境和所用技術進行交互。您需要觀察不同年齡組、肢體控制水平和熟悉技術程度的人。年齡較小和較大的用戶在使用同樣的產品時可能具有截然不同的熟練度。

如果您計劃在國外推出您的產品，那麼您 很有必要做好國際化調研 。例如，新興市場的用戶可能會在功能較少的智能手機上使用較舊的操作系統，設備的電池電量和存儲空間都很小。大約 80％ 的殘疾人生活在新興市場，因此考慮地理位置、網絡連接能力和設備類別是至關重要的。如果您在設計應用時僅在高端的新款智能手機上進行測試，那麼它可能對目標受衆毫無用處。

  • 爲新興市場打造用戶體驗

    https://www.youtube.com/watch?v=38fbB8wCPzg

六. 讓各種利益相關者參與調研

想要在產品中引入可訪問性的設計或者改進，可能意味着更多的預算，以及更多的團隊人力。Astrid Weber 對此給出的建議是，在您的調研過程中讓利益相關者參與進來，以便 "在研究成果可能會帶來影響時獲得支持"。

當來自不同產品組和管理層的人員瞭解到目標用戶如何與產品交互，如何受困於現有的技術與產品時，他們就更有可能支持引入可訪問性的設計以及研發投入。  

七. 測試時針對目標用戶，並擴展到潛在的相關用戶

在製作好原型後，請與目標用戶一起測試。在他們和產品互動後，詢問他們的反饋意見。產品能滿足他們的需要嗎？用起來方便嗎？有什麼可以改進的地方？他們可以在沒有他人幫助的情況下使用產品嗎？在某些情況下，殘障人士和協助他們的人都需要易於使用的產品，例如輪椅上的制動杆，用戶和助手都應該輕鬆地夠到它；某個應用可能需要確保視力正常的人和視力障礙人士都能順利使用。請確保測試能覆蓋到各個功能和產品的整體體驗。

△ 在測試階段，請嘗試從一系列擁有不同個體情況和能力水平的人那裏獲得反饋。

調研是設計過程的重要組成部分，但如果您的目標是向所有用戶提供擁有高可訪問性的產品，這只是其中一步。您仍然必須批判性地考慮您的觀察成果，整合、權衡各種潛在的解決方案，並在您的設計中應用和測試它們。

但是，爲了每一個人，這樣做是值得的。

推薦閱讀資源

  • Accessibility Scanner: 對 Android 應用的可用性進行快速排查的工具

    https://play.google.com/store/apps/details?id=com.google.android.apps.accessibility.auditor

  • 如何設計適合所有用戶的網站

    http://rosenfeldmedia.com/books/a-web-for-everyone/

  • 可用性領域的文案設計

    http://interactions.acm.org/archive/view/november-december-2015/writing-about-accessibility

  • 網絡內容可訪問性指南

    https://www.w3.org/TR/WCAG20/

  • 網絡可訪問性入門

    https://www.w3.org/WAI/gettingstarted/

  • Google 的同理心設計指南 (FastCo)

    https://www.fastcodesign.com/3047545/googles-guide-to-designing-with-empathy

  • 微軟的包容性設計指南

    https://www.microsoft.com/design/inclusive/

  • iOS 的輔助功能

    https://developer.apple.com/design/human-interface-guidelines/accessibility/

  • Apple 的可訪問性案例

    https://www.apple.com/accessibility/

您的應用是否考慮到了更多樣化的受衆呢？在可訪問性設計上，您有怎樣的疑問或者心得？歡迎在評論區和我們分享。

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