近日，杭州市民楊女士的心情非常糟糕。她在天貓一家旗艦店上買了一條白色連衣裙，因爲質量問題退貨，店家竟然寄給了她一件紅色的壽衣。

店鋪截圖

5月10日，楊女士在天貓卓菲媞旗艦店下單了一條旗袍款的白色連衣裙，價格100多元。楊女士收到貨後發現，裙子是大號改成的小號，還有兩處破損，她給賣家拍了照片，勾選了質量問題作爲退貨理由。

賣家要求楊女士修改成七天無理由退貨，楊女士說等她回到家在電腦上看看怎麼操作。不料賣家幾分鐘之內就一個電話打過來，楊女士說電話裏的男聲語氣特別衝，態度很惡劣。

視頻截圖

楊女士向1818黃金眼提供了她和賣家客戶的聊天記錄。楊女士向客服表示了自己對衣服質量的不滿，客服竟然反問："你有問題吧？看來你在不少家都不受待見吧？"楊女士嗆聲："能這樣說話的嘛？你有病就得去治。"客服回懟直問去哪家，還彷彿威脅似的把楊女士的聯繫方式、收貨地址放了出來。這無異於火上澆油，楊女士和客服間的對話越發激烈。

對話截圖

楊女士說，自己申請了天貓小二處理退貨，賣家雖然簽收了自己的退貨，卻在簽收後提交了一份拒籤憑證，放了一張紅色壽衣的照片表示楊女士退回的商品不符。賣家留言稱楊女士明明下單的是香檳色蕾絲旗袍，退回來的紅色的旗袍根本不是他們家店鋪的衣服。

楊女士非常生氣，不過她也慶幸自己寄快遞的申通店內有監控，可以看到自己究竟寄了什麼衣服回去。申通杭州康橋公司的監控記錄證實了，5月11號，楊女士拿着一件香檳色連衣裙來寄快遞。這段監控視頻被楊女士提供給天貓小二，天貓小二因此判賣家將錢退還給她。

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就在楊女士以爲這件事到此爲止時，5月16日她收到一個賣家發來的包裹。當着快遞員小李的面，楊女士拆出了一件紅色的衣服，她說這就是賣家所謂紅旗袍的壽衣。小李表示自己也不知道是不是壽衣，只是楊女士這麼說。楊女士還叫小李把衣服扔了。

17日，此事被反饋給了天貓公關部。根據物流截圖來看，楊女士的派件在18日被賣家要求退回，19日到達申通康橋公司，由門衛簽收。天貓公關部據此認爲賣家不曾經手這個包裹。而快遞員小李說，楊女士收到的包裹和她寄出去的是同一個快遞單號，不知道爲什麼寄出去的白裙子回來就成紅的了。

紅“壽衣”

這幾天，卓菲媞旗艦店的客戶電話一直無人接聽，楊女士也堅持自己19日沒有受過快遞。這場各執一詞的快遞事件結果如何，還要等待天貓公關部的進一步調查結果。