近期，市質監局先後處理了4起關於小區電梯的舉報投訴，投訴多聚焦在電梯多次發生故障、超期使用、電梯運行過程出現聲音異響等情況，存在嚴重的安全隱患。接到舉報投訴後，局領導高度重視，採取有效措施第一時間安排力量進行調查覈實。

一是充分依託貴州省電梯應急處置平臺查看電梯檢驗、維保、在用等情況，確定電梯是否嚴格按照特種設備安全法律、法規和特種設備安全技術規範要求認真落實電梯安全管理和維護保養相關工作。

二是現場覈查，全面排查電梯安全隱患問題。接到舉報投訴後，市質監局第一時間按照舉報投訴的內容，實地到現場進行檢查，認真填寫《特種設備現場安全監督檢查記錄》，將檢查中發現的問題隱患告知電梯使用單位和維保單位；對現場檢查中發現的問題要立即整改，做到全覆蓋，不留盲點。

三是加強宣傳教育，督促電梯使用單位認真履行電梯安全管理主體責任。現場向電梯使用單位宣傳《中華人民共和國特種設備安全法》、《貴州省電梯安全管理辦法》，要求使用單位通過設立宣傳欄、張貼通知等方式定期向業主公示電梯故障、檢驗等情況。

四是認真做好舉報投訴回覆工作，及時反饋處理結果。通過電話回覆或書面回覆等形式將電梯發生故障的成因、現場檢查的情況和處置情況及小區電梯的整改情況及時反饋至投訴人，對於投訴人存在的疑惑和問題耐心解釋，最終達到圓滿解決。