非常在線2019年5月24日消息 2月22日，哈囉出行順風車業務在全國範圍內300多個城市上線，車主註冊量突破200萬。

4月18日，哈囉順風車負責人發佈一封致滴滴順風車負責人的公開信，隔空對滴滴喊話，希望滴滴順風車能在追求規模增長的過程中保持應有的敬畏之心。並表示，滴滴順風車提到的安全和合規方面的措施，在哈囉順風車已經得到落實，並且在不斷完善中。

然而，三個月過去了，哈囉順風車並沒有讓用戶看到它的敬畏之心，在社交平臺和公開媒體報道中，對哈囉順風車的吐槽不計其數。

據半島網報道，哈囉順風車在青島上線2個月時間，因其乘車費用並未按照青島市相關規定執行，出現不少司機私下轉客的行爲，青島市交通運輸局對外表示，哈囉出行在青島並未進行註冊，屬於非法運營平臺。

同時，合肥市運管處的通報顯示，哈囉出行在未取得經營許可情況下，擅自開展所謂“順風車”經營活動，其營運信息未接入主管部門監管平臺，收費標準明顯高於實際發生的燃料成本，以“順風車”名義變相違規從事網約車經營活動，不僅擾亂城市客運市場正常秩序，也給市民羣衆安全出行帶來隱患。

具體到出行體驗中，“約車成功率太低”、“投訴無人解決”、“擅自取消訂單”、“賬號被凍結”、“提現難”、“侵犯顧客隱私”等問題頻繁被吐槽。

據新浪科技報道，在其黑貓投訴平臺上，有乘客投訴稱，提前預定並付款的順風車訂單，出發當日聯繫司機，卻被告知無法出行，讓取消之前預定的訂單，投訴客服。

該乘客向客服反映，客服卻表示，這是車主的“個人行爲”，平臺只能提供信息，無法保證一定能接單成功，還沒支付的訂單，車主有權取消訂單。

在微博上，筆者也發現，不少網友吐槽車主隨意取消訂單。網友@W有一頭小毛驢吧呀稱，已經預付平臺車費，卻被取消訂單，行程裏面沒有歷史，只能去賬單查看，雖然退回了車費，但再也不會用哈囉順風車了。

還有網友@我怎麼那麼可愛啊ovo稱，投訴一下這個哈囉順風車車主吧，有事可以早點說，讓我取消訂單，您晚上11點說不覺得太晚了嗎？萬一我第二天看見您的消息呢？提前一天約的車，過幾個小時出發，您說去不了，半夜我上哪約車？

此外，還有網友吐槽車主亂收費，強迫乘客支付過路費，加價。甚至直接來一句“哈囉順風車真的很渣，客服更渣，奉勸各位還是別用了，等遇到事能氣死你。”

除了乘客，司機也是滿肚子怨氣。

網友@壞黍黍愛蘿莉稱，哈囉順風車帶不到乘客，當初宣傳月賺2000無壓力，現在帶同事朋友多了，直接凍結賬戶餘額，說你刷單，不給你提現，還要從凍結的餘額里扣錢，本來就沒掙到錢，反而要被扣錢，月賺2000從何而來？哈囉就是虛假宣傳，騙子一個！

其在另一條微博的評論裏也提到這件事，@戀舊的海灣回應表示，我賬號的順路車費也是凍結，騙子公司。

在黑貓投訴平臺也有相似投訴，匿名司機反映，正常使用哈囉出行App（一天限制四次）接單，但遇系統無故凍結賬戶，無法提取油費。之後，司機向客服反饋該情況，客服回應，“系統檢測原因，請耐性等待。”等了一個多月，再次詢問客服提現問題是否有進展，客服仍答覆“系統檢測原因，還需等待。”

可見，哈囉順風車作爲平臺方，暫時還無法滿足乘客和司機的需求，其暴露出的問題，值得警惕，若想在順風車市場分得一杯羹，還需要全方位的提升產品。我們也希望哈囉順風車在追求規模增長的過程中保持應有的敬畏之心。