众所周知，影响客户去留的不再是金融服务的便利性和产品供给，更重要的是影响客户体验的非金融需求。因此本文总结了几种特色客群：

1亲子客群：

亲子客群是相对于其他客群而言比较容易接近的客群，他们本身就存在理财需求。顾名思义，亲子客群就是以孩子为中心的客群，所以通常他们都存在成长及教育的需求。父母之爱子，则为之计深远，这类客群通常比较关注孩子发展所需的储备。

2老年客群 :

老年客群由于常年缺乏儿女的陪伴，通常会感到孤独无助，他们更加渴望的是关怀与温暖。通常想获得更多的认同感以及存在感。

3商贸客群：

从心理层面而言，商贸客群通常希望获得更多的尊重，获得良好的社会地位。而从业务需要来看，银行若想获取此类客户，可从其最稀缺的融资、获客方面入手，在产品和服务等方面提供针对性的服务。

了解三类客群的关注方向及内容之后，基于此明确各类型客群活动开展要点。

亲子客群：

1. 活动形式丰富多样，符合孩子的特点

2. 培养孩子的情商与财商是许多家长关心的重点

3. 设置才艺表演与奖励机制，让家长与孩子获得愉悦的体验

4. 活动设计要侧重互动、体验和参与，注重参与者的情感交流

5. 在活动中不要忽略对银行品牌文化和社会形象的宣传

老年客群和商贸客群：

我们更多关注的是他们的兴趣爱好，所以在此从兴趣专题的角度，对其进行梳理。

兴趣专题活动开展要点：

1. 学会加深与老客户的情感维系，同时又能获取到新客户，避免过度的营销色彩。"强情感，弱功利"

2. 努力营造舒适愉悦的氛围，使整个会场组织及环境布置让客户有强烈的体验感。

3. 形式创新，适当给客户带来惊喜，可与渠道进行合作，增加抽奖、竞猜比赛等环节

4. 掌握好活动进程和节奏，学会阶段性调动活动的氛围。提升客户参与度，避免纯粹讲授式沙龙。

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