【營商環境優化年】

3月28日，國美電器寧鄉分公司負責人向“12345”熱線來電反映，稱商鋪在向物業管理單位春城物業管理有限責任公司購買電費時，物業公司按1.1元/度收取，而國家明文規定電價不得超過0.919元/度，爲此，國美電器多次與春城物業進行交涉，均沒有取得效果，希望相關部門能夠幫助處理此事。

接到工單後，市市場監管局相關負責人迅速到現場瞭解情況，召開投訴舉報處置工作調度會，召集雙方進行協商，在短短的一週內，春城物業退還了違規收取的電費16455元，將事件圓滿解決。對於這樣的速度，國美電器負責人表示非常驚訝、非常滿意，對市市場監管局的工作效率讚不絕口。‍

市民投訴

物業公司違規收取電費

“市民投資興業，不應被收取不合理不合規的費用。”在接到國美電器的投訴後，市市場監管局黨組書記、局長姜小鵬十分重視，他認爲這不僅只是一件普通的百姓民生訴求，更是涉及影響我市營商環境的大問題。事不容緩，在他的調度下，副局長劉萬祥在第一時間帶領投訴舉報中心、物價科的工作人員趕往現場去調查瞭解情況。

據瞭解，國美電器的用電是由春城物業實行二次轉供電，當初在與物業簽訂租賃合同時雙方有過口頭約定，如果國美電器需要開具電費增值稅發票，就按1.1元/度收取電費。但根據《湖南省發展和改革委員會關於對轉供電終端一般工商業用電價格實行最高限價的函》的相關規定，自2018年11月起，湖南省轉供電終端一般工商業用戶預購電價爲0.919元/度。在得知此消息後，國美電器認爲春城物業沒有按相關規定收取電費，連續數月找到物業公司要求退還多收費用，均被春城物業拒絕。

在瞭解情況後，姜小鵬立即召集相關科室負責人召開投訴舉報處置工作調度會，聽取情況，分析問題，研究解決方案。會議最後認爲，根據相關政策文件，春城物業可以向商鋪租賃用戶收取轉供電電費，但應依法依規收取，不得違規加價，對於此現象應堅決清退，並責令整改。

會後，劉萬祥一行馬上上門約談了春城物業負責人，向其通報了相關調查情況，宣講了相關政策法規，責令整改。並要求春城物業要嚴格依據文件規定，按0.919元/度結算收取國美電器電費，多收部分當場退還。

隨後，雙方財務經過現場覈對，春城物業將違規收取的16455元電費當場退還，至此投訴圓滿解決。“接到工單後，我局非常重視，多次上門進行溝通、協調，曉之以理，動之以情，春城物業也由一開始的不配合到最後完全配合工作，將此事圓滿解決。”劉萬祥說。

部門作爲

“一把手”帶隊解民憂

不到一個星期的時間，市市場監管局就將這起歷時數月的電費收費糾紛圓滿解決，爲經營商戶挽回了大額經濟損失，更爲改善優化寧鄉良好營商環境貢獻了市監力量。事件處理好後，被市市場監管局高效“嚇到”的國美電器負責人送來了錦旗表示感謝。

“沒想到速度這麼快，太意外了，非常滿意處理過程和處理結果。”國美電器負責人表示，十分感謝工作人員的努力，必須爲他們的高質、高效服務點贊。

據悉，今年年初以來，市市場監管局12345市場服務中心共接到投訴網絡工單352條，無超期辦結工單，滿意率爲99.4%；在線辦結工單135條，均給市民滿意答覆。作爲投訴舉報工單接收大戶，市市場監管局非常重視此項工作，建立健全了“一把手”任組長的工作領導小組，實行工作例會制度，形成了工單處置“主要領導件件關注、相關領導牽頭主抓”的良好格局。辦理工作做到了一週一調度、一月一講評、一季一通報，適時研究辦理情況，交流經驗做法，確保辦理答覆質量。

其次，嚴格辦理程序、明確工作流程，以讓羣衆100%滿意、讓羣衆真正受益爲總體目標，傾聽市民呼聲，認真開展現場調查，詳盡覈查相關線索，對舉報屬實的違法行爲，堅決依法查處；對消費糾紛投訴，想方設法組織協商調解；對市民合理訴求，力爭協商解決成功；對不合理訴求或政策法律原因無法達到市民訴求的情況，耐心細緻做好市民的解釋溝通工作，切實做到了“事事有迴音，件件有答覆”。

記者丨鄔豔 通訊員丨賀志華

編輯丨周思慧

校審丨劉飛平